海淀工商登记全程录音像

　　回复投诉可调出录像对证

　　本报记者刘宪银报道昨天记者获悉，海淀区工商局引进了监控系统，登记大厅工作人员的一言一行都将被记录在案。

　　办公区完全在探头的监测范围内。在工作人员电脑显示器右上角和面对办事人员的

工作台上分别设置了一个录音话筒。据了解，登记人员的服务标准划分4级，“满意”、“较满意”、“不满意”、“投诉”，如办事人员在评价时按了投诉键，系统会自动将信息以短信的形式发给科长，科长会于第一时间将矛盾化解，查核事实。

　　此外，海淀工商局开通了网络登记系统，登记注册申请人只要按提示输入信息就能自动生成报表；引进了电话排队预约系统，办事人员只要拨电话82692268预约，保证即来即办、无需等候。