晨报讯记者从昨天下午省政府召开的新闻发布会上获悉，省政府决定将各部门、各直属机构的效能建设服务监督电话，集中向社会统一公布，接受群众咨询和投诉。如此全范围、大规模、集中统一公布服务监督电话，在我省政府系统是第一次。
据省政府副秘书长邱江辉介绍，这是我省自集中开展效能建设活动以来，省政府推出的第八项重大举措。这次公布的服务监督电话主要体现四个“公开”，即公开电话名称、
公开电话号码、公开服务内容和公开受理时限。
其中，公开的服务内容包括两个方面：一是服务方面，主要是受理群众反映的热点、难点问题；提供与职工工作相关的政策、业务咨询服务；受理群众对本部门、单位在业务工作和队伍建设等方面的意见与建议。二是监督方面，主要是受理对本部门、单位（系统）及工作人员在工作作风、质量、效率等方面的意见、建议和批评等。
各部门、单位要根据公布电话的服务内容，指定专门机构，落实相关人员，细化工作方案，认真做好来电受理工作。接听电话应态度热情、用语礼貌。要按照办文办事限时制的要求，急事急办，特事特办，常事快办，对于基层、企业和群众咨询、反映的问题，能回答的应当当场回答，一时不能回答的应于当日转办，并跟踪落实，及时反馈办理意见，做到事事有着落，件件有回音。
省监察厅将牵头负责，对各部门、单位公布电话接受咨询、投诉和受理问题办理情况，定期或不定期地进行明察暗访，并适时通报。对于不履行或不正确履行职责的，将按责任追究制的有关规定追究责任。
（潘艳刚）
