商家更应理解消协苦心

　　商家更应理解消协苦心

　　新闻提示

　　今天，东城区消费者协会开始在企业未存入保证金的情况下，对消费者进行赔付，这在全国尚属首例。这一制度主要针对老年人和残疾人，赔付金额在300元以下(含300元)。

商家在消协先行赔付后的10个工作日内将赔付资金交还消协。

　　先行赔付——这句本来是商家喊出的口号，现在成了消协的制度，是一件好事，也是一件值得思考的事情。思考的内容是：消协有没有能力来承担先行赔付这个责任。

　　从东城区消协出台的制度来看，先行赔付是有着严格的限定的，它只是针对行动不方便的老年人和残疾人，赔付金额也限定在一个较低的水准上。这说明消协在先行赔付上的谨慎，也说明消协承担“先行赔付”的能力是有限度的。

　　受限制的原因，首先是消协本身资金太少。消协是不能赢利的机构，这样的组织不可能大规模地展开先行赔付。此外，消协本身的精力也是有限的，他们能在多大程度上实现让商家10日内交还赔付资金，也是一个疑问。

　　在《中国消费者协会章程》对消协职责的表述中，并没有消协进行先行赔付的条款。实际上，东城区消协做这件事情，更像是在做一份规定外的工作。当然，这个工作和消费者相关，也是在保护消费者的利益。只不过，是一部分消费者。

　　消协人员有限，经费来源有限，也没有执法机构的权力。很多情况下，他们只能凭着热情与耐心，来倾听消费者的诉说、与商家进行交涉、对相关产品进行调查，还要向社会宣传很多识别假货的办法，以此来坚持维权的事业。种种工作，是需要很大的韧劲才能完成的。现在又加进先行赔付这一条，即使是有限的，也需要承担更多的风险。这是为什么呢？

　　仔细想想，其实答案也是现成的：消协的工作，既是给消费者做的，也是给商家做的。一方面，消协希望方便消费者索赔，哪怕只是方便了一部分；另一方面，消协还希望借此来督促商家自觉进行赔付，推进企业预先存入保证金的制度。

　　想通了这一条，消协先行赔付的措施也就不难理解了。其实无论是谁，都不希望赔付的事情发生。消协的最终目的，还是落在消灭假冒伪劣这一点上。从这个角度看，商家更应该理解消协的苦心。

　　本报评论员程赤兵

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