中新网6月19日电 最新一期的《求是》刊登中共国家信访局党组书记、局长王学军的文章说，当前和今后一个时期，要认真解决民众合理诉求，切实维护好民众合法权益。
文章说，要带着责任和感情，认真解决民众反映的问题，进一步强化“四个意识”：
一是强化责任意识。按《条例》规定的时限和程序，对民众提出的合理诉求处理到位，决不能因处理不及时、不恰当、不到位，造成简单问题复杂化，个体问题群体化，影响社会和谐稳定。
二是强化严格按照政策和规定办事的意识。综合运用法律、政策、经济、行政等手段，妥善协调好各种利益关系，促进民众合理诉求得到及时妥善解决。
三是强化抓源头的意识。通过加强基层、教育干部、科学考核、严格责任追究等具体措施，防止和减少信访问题的产生；高度重视初信初访，落实首办责任制，努力做到民众第一次来信来访就把问题妥善解决好；抓好矛盾纠纷排查调处，严格落实责任，切实把问题妥善解决在属地和部门，解决在基层和萌芽状态。
四是强化“两手抓”的意识。把解决实际问题与做好思想政治工作结合起来，通过处理一个信访问题，向信访人明确一个方面的政策，阐明应该遵循的原则，把处理民众信访问题的过程作为思想教育和法制教育的过程。严格依照法律和政策解决问题，不能突破法律法规界限，不能突破政策底线，不能用花钱买稳定来代替做工作，不能为求一时一事的解决而引起其他类似情况的攀比。
