南昌服务质量列8城市之首 | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
http://www.sina.com.cn 2006年06月19日13:26 江南都市报 | |||||||||
中国质量万里行促进会昨通报明察暗访结果 本报讯记者夏震、实习生徐钰报道:16日下午,中国质量万里行促进会通报了对南昌市城市服务质量进行察访的结 果,并现场对家电、汽车、防盗门、保险业等26家知名企业的售后服务热线进行了电话暗访。结果表明,质量明察合格率为 81%,暗访合格率为100%,总体合格率为87%。中国质量万里行促进会城市服务质量明察暗访行动组在对广州、长沙
-省城100多家单位受检 据悉,中国质量万里行促进会城市服务质量明察暗访行动组于今年6月11日至16日对南昌市城市服务质量进行了 第二次察访。这次察访对象主要是窗口单位和售后服务单位,针对南昌市100多家单位和企业的核心服务、辅助服务、人文 服务和投诉处理机制等进行察访。 -部分营业点服务质量差强人意 行动组对南昌8家汽车4S店进行了察访,奇瑞汽车新长江汽车实业发展有限公司服务质量差强人意,不足之处为该 公司员工服装不统一、服务不热情、标志用公共信息图形符号运用不标准。察访11家防盗门专卖店的结果是合格率为82% 。 在对3家保险业在南昌的寿险类营业厅的察访中,发现中国人寿中山路526号营业厅内便民措施有缺陷、工作人员 服务不热情,且没有提供投诉处理情况。中国电信北京东路营业厅对消费者不提供投诉处理情况,其客户等候区管理混乱、无 饮用水。 与行动组2001年12月初对南昌火车站的服务质量察访相比,南昌火车站的服务质量提升明显,被行动组评为优 等。 -售后服务热线暗访合格率100% 16日下午6时,行动组工作人员以消费者身份用电话拨打了家电、防盗门、汽车、保险等行业26家企业的售后服 务热线电话。电话暗访结果为100%的合格率。 行动组组长李希春告诉记者,2001年12月初对南昌的察访总体合格率为73%,在当时全国31个被察访的大 中城市中,服务质量位列中游。而这次对南昌市服务质量察访的总体合格率为87%,在全国8个城市中排名第一。李希春表 示,通过第二次的察访,南昌市的整体服务水平有了大幅度提升。 |