南昌服务质量列8城市之首

　　中国质量万里行促进会昨通报明察暗访结果

　　本报讯记者夏震、实习生徐钰报道：16日下午，中国质量万里行促进会通报了对南昌市城市服务质量进行察访的结 果，并现场对家电、汽车、防盗门、保险业等26家知名企业的售后服务热线进行了电话暗访。结果表明，质量明察合格率为 81％，暗访合格率为100％，总体合格率为87％。中国质量万里行促进会城市服务质量明察暗访行动组在对广州、长沙

、合肥、杭州、南京、武汉、无锡、南昌8个城市的服务质量察访中，南昌总体合格率排名第一，暗访合格率创造了该促进会 历年对全国部分城市服务质量暗访合格率的最高纪录。

　　-省城100多家单位受检

　　据悉，中国质量万里行促进会城市服务质量明察暗访行动组于今年6月11日至16日对南昌市城市服务质量进行了 第二次察访。这次察访对象主要是窗口单位和售后服务单位，针对南昌市100多家单位和企业的核心服务、辅助服务、人文 服务和投诉处理机制等进行察访。

　　-部分营业点服务质量差强人意

　　行动组对南昌8家汽车4S店进行了察访，

　　在对3家保险业在南昌的寿险类营业厅的察访中，发现中国人寿中山路526号营业厅内便民措施有缺陷、工作人员 服务不热情，且没有提供投诉处理情况。中国电信北京东路营业厅对消费者不提供投诉处理情况，其客户等候区管理混乱、无 饮用水。

　　与行动组2001年12月初对南昌火车站的服务质量察访相比，南昌火车站的服务质量提升明显，被行动组评为优 等。

　　-售后服务热线暗访合格率100％

　　16日下午6时，行动组工作人员以消费者身份用电话拨打了家电、防盗门、汽车、保险等行业26家企业的售后服 务热线电话。电话暗访结果为100％的合格率。

　　行动组组长李希春告诉记者，2001年12月初对南昌的察访总体合格率为73％，在当时全国31个被察访的大 中城市中，服务质量位列中游。而这次对南昌市服务质量察访的总体合格率为87％，在全国8个城市中排名第一。李希春表 示，通过第二次的察访，南昌市的整体服务水平有了大幅度提升。