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旅客首问乘务员负责 进京列车将率先实行


http://www.sina.com.cn 2006年06月19日13:54 法制晚报

  旅客首问乘务员负责 进京列车将率先实行

  本报讯(记者 王佳)自7月1日起,进京、进沪、进穗旅客列车将率先实行旅客首问首诉乘务员负责制。这是今天上午10时,记者从铁道部获悉的。

  去年,铁路43个较大客运站全部建立了首问首诉值班站长负责制,及时处理旅客求
助、问询和投诉,受到广大旅客的欢迎。

  铁道部表示,实行旅客首问首诉乘务员负责制,各工种乘务员都是首问首诉负责制的责任人,对旅客求助、问询和投诉必须及时、主动和热情受理,使用统一、规范的语言,对同一类问题不作出两种及两种以上的不同答复。各铁路局结合本局实际,制订更加具体、便于操作的管理办法。


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