小巷深处的“民情日记工作法”（下转第二版）

　　九道湾社区居委会的专职工作者将辖区分片，每人都建立一本民情日记，上面绘制了责任区院落的平面图，图上标有每个住户的位置，并详细记载了低保户、残疾人、空巢老人、单亲家庭及院内灭火器存放、易燃物堆放的位置。本报特约摄影吴强

　　在东城区北新桥街道九道湾社区，社区党总支7名干部每人都有一本“民情日记”，整个社区12条小巷的1000多户居民，谁家有人残疾，谁家有人失业，谁家有人享受低保……居民的烦心事、困难事，“民情日记”本上记得一清二楚。

　　每天至少用半天时间入户走访，将居民的大事小情、意见需求记入民情日记，已成为九道湾社区党总支干部每天必不可少的重要工作。而小巷深处的“民情日记工作法”，为社区党总支、居委会搭建了一个进百家门、知百家情、解百家难的服务平台，架起一座与居民沟通的桥梁。

　　工作日记＋亲情＝民情日记

　　九道湾社区是个典型的平房区，12条小巷有167个门院，共1289户3100名居民。

　　社区工作千头万绪，每天都是大量繁杂的事务性工作。张家的两位空巢老人急需一名家庭服务员；李家女儿要高考，需要与旁边施工单位联系不要夜间施工……社区里这些看似平常的小事，对于每一个家庭来说却都是大事。为了使各项工作有条不紊，社区干部们每天都要在工作日记本里记上几笔。去年初，街道给社区下发了民情日记本，用以记录居民的各类诉求。与工作日记相比，民情日记增加了许多新的内容。九道湾西巷2号院74岁的武大妈说:“我们的难事和愁事，都记在党总支成员的小本本里。”

　　翻开他们的民情日记本，一张张小院平面图显示出院落的各种基础数据:每户居民的具体情况；特殊群体情况；积极分子情况；房屋性质；院落特点……数据精确的小院平面图凝聚着社区干部的心血，为他们更有针对性地服务居民提供了有力保障。

　　党总支委员王淑琴入户时发现，九道湾南巷没有路灯，居民夜间出行很不方便，随即把情况记在民情日记里，并联系路灯管理处，人家答复需要把胡同的详细地势图邮寄过来。社区工作人员迅速画图、写信。为了不影响安装时间，社区党总支副书记段红霞委托爱人亲自把图和信送到管理处。没几天，小巷里重现光明。几个院子的居民非常高兴，联名给居委会写来感谢信:“安装的不仅仅是照亮胡同的路灯，更是点燃居民心中幸福、和谐的明灯……”

　　民情日记＋机制＝民情日记工作法

　　如何把“民情日记”变成推动基层党建创新、服务居民的长效机制？九道湾社区经过近一年的探索实践，摸索出了一套“民情日记工作法”。

　　“民情日记工作法”有十多项制度做保障，有固定的工作流程，社区党总支还创编了一首“民情日记工作流程歌”:书记负责亲自抓，委员明责包到家；一目了然院落图，每天入户准备足；社区民情随时记，委员归来勤通气；协调力量解民难，规定时限还民愿……现如今，在九道湾社区党总支，人人都会背这首“民情日记工作流程歌”。

　　“民情日记工作法”让社区干部变“等群众上门”为“到群众中去”，变群众“上访”为委员“下访”，及时了解到群众所思、所虑、所需，解群众所难，成为促进和谐社区建设的宝典。