一位岛外老总眼中的海南游

　　“虽然在我和导游的配合下，旅游团顺利游完了行程，但却把遗憾留在了海南。”去年年底，安徽天柱山绿色旅行社总经理方结武亲自带团来参加海南游，遭遇了一些特殊体验，也引发了一些思考。

　　方结武说，作为旅行社老总，他不停地受到各方海南游的传真袭击，一次次地输送客源往海南，也一次次听到随团导游不满意的反映。去年11月30日，方结武亲自带领一个由

50多个单位负责人组成的旅游团，从南昌飞往海口。

　　入住当晚，导游的态度就强硬起来，要求每位客人必须将四个加点的门票463元交给她，否则第二天就不出团。当时，方结武打电话到签订合同的海南地接社，对方回答：“海南就是这样，没有办法。”无奈，方结武只好同导游商量，旅行社另加几千块钱，再让客人自愿消费。12月1日，当车辆在海口开往兴隆途中一个加油站停下时，导游要每位客人必须交足讨价还价后的366元。为不影响行程，方结武只好交足了钱。

　　途中，好多景点档次很低，门票定价却极高，游客很不满意。方结武还遇到几位游客电话投诉导游宰客的事，但投诉归投诉，到头来还是无人问津，结果这几位游客被导游扔在了停车场。

　　通过那几天的体验，方结武认为，造成海南旅游市场混乱的原因有很多。其一，省旅游管理部门没有站好岗，所批准旅行社过多导致管理失控。其二，旅行社促销手段有待提高，仅依靠低价团费吸引游客，而不是靠产品特色、服务质量等多方因素做出品牌。其三，导游和司机的管理失控，由于要“填坑”，旅行社也没办法控制司导人员。其四，景点没有实行明码标价或有价不执行，为导游提供一个乱涨价的环境。其五，旅游消费方式定位欠妥，除规定景点外，自费项目按理应是游客自愿消费的，但最后却演变成强迫消费。

　　作为组团社的一位负责人，方结武想忠告海南的同行们，不要用低价倾销的方式毁坏了美丽的海南岛；也想忠告海南的旅游管理部门，担当起管理部门的责任，重塑海南旅游形象。

　　（本报海口6月19日讯）