□鄢祖海 胡绍华 刘远光 甚政辉
“请别急”、“您反映的问题，市环保局工作人员已经到了现场”……张培增细心地接待每一位市民。中午11时，湖北省武汉市汉口西北湖广场十分闷热，现场接受市民的咨询和投诉的武汉市环保局长张培增已经连续“作战”了两个多小时，忙得顾不上擦把脸上的汗。
5月13日，武汉电台在汉口西北湖广场举办《行风连线》庆典1周年活动，武汉市14个政府职能部门“一把手”带队，直接受理广大市民对各类问题的投诉。
同张培增一起亲临一线，与市民面对面交流的还有市环保局副局长谢昉、纪检组长裘实，以及市局各业务处室的负责人。在环保局受理区，看到反映情况的队伍越来越长，张培增嘱咐环保工作人员搬来凳子，安排好市民们的座位，并让年纪大的同志优先排队。张培增、谢昉、裘实等认真倾听市民关于环境污染的投诉，逐一耐心地对每一个投诉进行解答。身边的环境监察人员仔细地记录每一个问题，整个受理现场忙碌而有序。
遇到情况比较紧急的环境问题，张培增不时地回头安排有关部门和人员立刻赶往现场调查处理。认真、务实、高效、亲和的环保局长们令现场的群众十分感动。几位老大娘和老大爷高兴地说:我们急，环保局的领导比我们更急，找政府解决问题还真管用啊！
短短两个半小时，市环保局负责人共在现场接受了166位居民的投诉，受理投诉问题230个。张培增深有感触地对在场的环保工作人员说:我们要本着对人民高度负责的精神，下决心解决好影响群众生产、生活、健康的环境问题。活动即将结束时，张培增局长现场布置各部门将投诉的情况分类整理，及时向各区环保局通报，要求在最短时间内到现场调查处理，切切实实解决每个投诉问题。
