小羽佳向投诉者致歉

　　建议消费者在维修空调前先向专业人员咨询

　　编者按：不管你有没有制冷剂，我都宣布你的空调“没氨”。客户拒绝“加氨”，就关你的气流阀门。这就是小羽佳个别清洗空调人员的赚钱花招。本报连续曝光此事后，小羽佳负责人立刻严厉查处了此事，我们有可能看到，从此小羽佳会为市民提供诚实的服务。看到小羽佳反应，编辑记者感触颇深：知耻而后勇，而我们正在失去这种精神。本报近期一

些批评报道，一些被批评者第一反应就是大闹大叫，找人找关系威胁恐吓，丝毫不给自己留下一丁点反省的时间。为此，我们向所有知耻者表示敬意。

　　本报讯（记者 吴笛）近日，罗女士和杨先生分别给本报市民热线5589999打来热线电话，反映小羽佳家政公司的空调清洗师傅存在不厚道的行为。小羽佳家政服务公司总经理翟焰昨天与本报联系，她希望通过晚报向罗女士和杨先生表达诚挚的歉意，并将严惩相关的工作人员。

　　翟经理告诉记者，小羽佳目前有10名持证专业空调工。至于为什么会出现空调氟利昂的检测结果不一样的问题，翟经理说因为这件事已经过去了一段时间，并且罗女士不愿意配合再次检测，所以无法确定到底是哪个环节出了问题。此外，翟经理说：因为空调工每天要跑几个客户，所以他们都是把所有的工具都带在身上的，而非有备而来。

　　翟经理说，公司员工的工资分为工时费和材料费。所谓材料费，就是员工向需要材料的客户提供材料，而这个价格与公司的定价有一个差价。，给客户补氨会给员工本身带来一定的利益，所以不排除员工为了私利而做出损害公司形象的事情。我们对每个客户都有服务质量的回访，如果客户不满意，员工将被停工，而且也会受到相应的处罚。

　　翟经理说，目前是空调清洗的旺季，一到夏天，一个师傅一天至少要接3个单，一个月下来就有近千个单，而且1个单至少有两台空调。整个下半年，小羽佳的空调清洗量都在几千台以上。

　　翟经理醒广大消费者，在要求空调清洗服务之前，要先对空调的相关知识进行了解。在下定单之前，要先向专业人员咨询一下，家政工作人员出现服务态度和维修质量问题时，要及时与公司管理层联系。(来源：厦门晚报)