“市长专线帮了我们大忙”

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　　专线办等再次对投诉件落实情况进行随机抽查，市民基本表示满意

　　本报讯 （记者 何书彬 实习生 林丽娟）昨天，市长专线办联合市效能办完成了第二次媒体全程跟踪督察，对市长专线办转出的投诉件落实情况进行随机抽查。

　　在海沧区，督察人员对5月份的市民投诉随机抽取了5个投诉件。市民王先生曾向市长专线反映，乘坐长途客车回厦门时遇到下雨天，司机一路上与熟人聊天，影响行车，乘客们都很担心，请有关部门调查处理。在接到督察员的调查电话后，王先生表示比较满意，因为市运管处及时向他反馈了处理情况。

　　在对湖里区进行的抽查中，市民谢先生说，他曾向市长专线反映工厂收报备费不合理的问题，湖里区劳动局特别重视并马上办理，这个问题很快处理妥当了。他非常感谢有关工作人员。

　　市民黄女士听说市长专线的工作人员来湖里区进行督察，特地赶来表示感谢。原来，黄女士所在小区的业主们曾在6月14日向市长专线反映小区内一家餐馆没有专用排烟管道，油烟呛得居民们受不了。在向市长专线投诉后，有关工作人员很快赶来处理，6月16日这家餐馆就被停业处理了。黄女士说，大家都很感谢市长专线，“帮了我们很大的忙”。

　　检查发现，市民总体上对投诉处理情况表示满意。但督察过程中也发现了一些问题，比如有部门在处理部分投诉件时没有按规定及时与投诉人取得联系。市长专线办表示，这反映了在落实市民投诉的过程中还存在部分环节脱节的问题，工作需要更深入、更到位，同时，大家要为自己找压力、找动力，通过自纠自查，及时发现问题、解决问题，把市长专线办得更好，更好地服务市民。(来源：厦门日报)