本报6月22日热线消息省城的董先生向本报投诉说他修手机时，在不知情的情况下储存的重要信息丢失，却迟迟得不到说法；手机客服则说软件故障没法备份，他们只是在没事先告知上出了点小差错，正在对消费者的要求进行商讨。
据董先生讲，两个月前，他花5000多元钱购买了一部三星手机，6月13日，手机出现死机问题后，他拿着手机来到济南客服中心进行维修。约5分钟后，维修人员将手机归还给
董先生，并说只是软件的小问题。“里面储存的信息全没了”，董先生说，他打开手机一看，里面储存的近200个电话号码、一些商品的价格以及账号等内存信息全被删除掉了。董先生告诉记者，当时他就表示了不满，并要求对方给个答复，但是等了五六天，厂家才说明了一下手机内存信息被删除的情况。董先生觉得，手机储存的信息属于无形的资源，当他提出对手机死机故障不放心，要求对方给换部手机或者加钱更换别的型号的手机，算作对损失手机内存信息的补偿，但对方没给具体说法。
三星手机客服中心的陈女士告诉记者，消费者维修的手机属于软件问题没法备份，他们只是在“事先告知”的问题上出现了小的差错。针对消费者提出的补偿要求，他们已经向领导汇报，目前正在商讨如何解决。
记者从消协部门了解到，《消费者权益保护法》里面没有关于“手机内存被删将作怎样赔偿”的法律规定，只能由当事双方协商解决。
记者 吕春梅
