本报讯(记者蔡文清)昨晚9时，从佳木斯乘飞机经停北京的车大妈和老伴儿终于登上了飞往重庆的航班。此前，因为托运小狗的手续，两位老人误了航班。
因为远在重庆的女儿怀孕了，车大妈和老伴儿特意乘飞机赶去照顾女儿。考虑到这一去时间很长，老两口将宠物犬乐乐也带上了。“我们专门了解了民航总局关于小动物运输的有关规定，为乐乐补办了一张检疫合格证，在我们预订海航机票时，工作人员答应为乐乐
办理托运手续。”车大妈说。
昨天上午9时30分，飞机降落在首都机场，老两口儿要在这里办理转机手续，并于下午1时30分飞往重庆。车大妈一下飞机就去取行李，可等了50分钟也没见乐乐的踪影。这时，从佳木斯机场打来一个电话，要求车大妈速去货场提货。因为货场离候机楼较远，为了赶时间老两口儿只好打车前往。好不容易找到了货场，海航地面服务处又打来电话通知他们，不必提货了，赶快返回候机楼办理登机手续，老两口不敢怠慢，马不停蹄地返回了候机楼。谁知刚刚拿到登机牌，海航地服处又打来电话，要求老两口儿马上去货场提货，否则后果自负。眼看就要登机了，车大妈只好又和老伴打辆出租车直奔货场，接过乐乐的车大妈焦急地央求货场工作人员送他们返回候机楼，可紧赶慢赶老两口儿还是误了航班。
“几个电话折腾得我们来回跑了几趟，花了冤枉钱不说，还误了飞机，我当时真是欲哭无泪，老伴气得脸色煞白，心脏病都快犯了。”气愤的车大妈和老伴去找海航地面服务人员讨说法。下午5时，老两口儿仍滞留在机场，而海航方面对此依然没有明确答复。记者与海航有关方面联系后，海航办公室黄女士在两小时后从海口打来电话，首先向车大妈及老伴致歉，承认航空公司工作有失误，她解释说，负责托运的佳木斯某公司在为小狗办理手续时提交的货单与贴在行李上的标签不符，致使首都机场的有关部门不明所以，双方在没有及时沟通的情况下，向车大妈连续两次发出了完全相反的指令。
晚上6时，海航方面派出专人向车大妈及老伴诚恳致歉，请两位老人吃了一顿丰盛的晚餐，并主动赔偿3000元现金，两位老人对此表示满意，于晚9时登上了前往重庆的航班。J177
