医患关系　诚信危机严重

　　日前，随着国家对医疗体制中暴露出来的种种不良现象的重视，“看病难、看病贵”已成为事关民心民意的社会重大课题，从而暴露出的僵化的医患关系也成为社会各个方面共同关注的话题。因此，如何改善医患关系、建立医患诚信、使医疗行业呈现一幅和谐的景象已成为迫在眉睫的问题。

　　■患者：到医院看病像木偶

　　患者认为，一旦得病到了医院，为了尽快确诊病情，胸透、B超、CT等检查似乎就成为现代医生确诊病情的必需手段。正如一位患者谈道，现在到医院看病心里真没个底，原因是医院的性质太特殊、技术性太强了，一般人不懂，不像到商店里买东西还能讨价还价，甚至不满意的还能退货。而看病就不行了，医生怎么说，病人就怎么做。病人就好像一个木偶，而医生就是木偶师，病人完全受医生操纵。

　　■医院：帮患者省钱却适得其反

　　为了缓解“看病难，看病贵”等问题，迎合国家的大政方针，一些医院已经开始推出相应的惠民措施。一家医院院长告诉记者，他们本想给患者降低费用，实施一些便民、惠民的措施，结果因为患者种种奇怪的心理，使得一些优惠适得其反。

　　一位医院院长给记者讲述了他们医院曾在眼科上的一次“失败”尝试。医院为了让患者能够自由选择手术介入产品，将手术可以选用的所有品牌高、中、低档人工晶体进行公开展示，以便患者量力选择。同时，为了给患者以正确参考，医院还在展示的晶体中，将几种中档价位、性价比合理的晶体品牌作以推介使用。然而，措施推行以后，多位做晶体介入手术的患者认为，医院推荐使用的几种晶体都是院方利润最大、收取回扣的品牌，所以都选用了昂贵但根本没有必要的晶体品牌。患者的这种选择和疑虑，让院方哭笑不得。

　　■医生：没有必要冒险施救

　　近日，有媒体报道了这样一则消息：一位女大学生因为无钱看病而决定放弃治疗，医生却不忍看着她就这样失去生命，再三动员她回医院接受治疗，并保证出面为其想办法解决医疗费用。然而，对于医院的这份热心，患者的家属却怀疑医院是在拿患者做试验，医院则担心患者得到社会捐助后将钱卷跑。于是，医院与患者便签下了一份特殊的医患协议。

　　其实，类似于这种医患之间的尴尬比比皆是。一位不愿透露姓名的医生告诉记者，现在人们法制意识增强了，医生一不小心就有可能卷入医疗事故的纠纷之中。于是，一些医生也变得明哲保身起来。在对一些重症急诊患者的抢救过程中，对没有把握的治疗方案，医生也不会去冒险采用了，这样却很有可能让患者失去最佳的抢救时机。

　　■业内人士：诚信化解医患矛盾

　　当今，医患之间存在的种种尴尬导致了医患关系的恶性循环。其实，归根结底是医患之间诚信的缺失。

　　诚信的缺失使医患关系出现了前所未有的不和谐。诚信的缺失是市场行为中直接的或潜在的最大危机。在医疗市场中，出售服务与接受服务的双方，在某种情况下是一对不平等、不对称的客体，一方完全掌握资源、掌握技术，另一方则处于一种依赖、被动但不得不接受这种服务的地位，而双方指向的标的又是人生最宝贵的生命。

　　面对这种不对等的地位，又是以性命相托，诚信就显得特别重要。如果医院缩小或夸大病情及其后果，采取过度或不到位的医疗行为，对患者精神、身体、经济上的伤害是非常严重的，有时甚至是致命的。这种现象发生的多了，必然导致患者对医务工作者、医疗服务单位的不信任，甚至对立，并由此引起了一个严重的社会现象：医患矛盾的加深与普遍化。

　　业内人士认为，只有医务人员对患者以诚相待，告知患者最真实的信息，采取实事求是的医疗措施，收取合理合规的费用。也就是我们常说的准确诊断、真实告知、合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，才能切实保障患者的利益，与患者之间建立起一种信任、互动、和谐的关系，看病才能不难不贵。本报记者孙建奎