劳动者之歌:绽放在110服务台的警花 | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年06月24日07:41 工人日报天讯在线 | |||||||||
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本报记者李国 熊艺鲛:24岁，重庆市公安局指挥中心110报警服务台接警员。平均每年受理110报警62152起，处置各类案件35253起，帮助走失迷路的儿童老人2114人。 熊艺鲛2004年6月从重庆警官职业学院毕业分配到重庆市公安局特警总队后，即借调
尽管工作时间不长，但却取得了令人刮目相看的业绩：平均每年受理110报警62152起，处置各类案件35253起，帮助走失迷路的儿童老人2114人。通过其指挥调度警力快速反应，现场抓获违法犯罪嫌疑人197人，破获各类案件254件。 接警后她迅速指挥用电话布控，仅用六七个小时，就将3名被骗少女安全解救 2005年9月22日晚9时许，正在值班的熊艺鲛接到群众报警：“我女儿刚刚从梁平汽车站偷偷打电话到家里，说她和另外两个女孩被一个男的拐骗了，那个男的准备把她们拐到浙江。” 熊艺鲛在记录下三个女孩的外貌特征后，立即通知梁平县公安分局派民警赶往长途汽车站。但民警们找遍了车站内外，都没有看见报警人所称的一男三女。 21时30分，民警们从车站工作人员和等车的旅客处得知：在他们赶到之前，确有操重庆口音的一男三女在这里登上了一辆浙字牌长途汽车，往万州方向走了，不过，那辆车已经离开梁平车站快一个小时了。 当这条重要情报反馈到指挥中心后，熊艺鲛没有丝毫疏忽，立即按处置预案要求梁平警方驾车追赶远去的客车，同时通知万州区公安局设卡布控拦截。 22时50分，万州区公安局来电回复：该客车已在万州麻柳湾收费站被拦下来，车上确有操重庆口音的一男三女。那名惊慌不定的男子连同三名女孩被带到万州区高梁派出所接受调查，经证实其中一名女孩与报警人被骗的女儿情况相符。万州警方在对涉嫌男子进行突审后，该男子交待：三名女孩确系被他拐骗。 从接到报警电话起，仅用六七个小时，三名被骗少女就被安全解救。 去年5月14日17时25分，熊艺鲛接到群众急切惊慌的报警：在渝中区较场口重庆骨科医院对面，一持刀男子劫持了一小孩。她非常敏感地意识到事态的危急与严重，在简明扼要问明情况后，迅速指令渝中区分局按有关处置预案出警，同时立即报告了值班领导。随即，渝中区分局调动上百警力赶到现场。 因为上报及时，很快市局分管领导也率特警队员亲临现场组织指挥解救人质工作。在一次又一次与丧心病狂的犯罪嫌疑人谈判无果的情况下，民警于18时20分将犯罪嫌疑人果断击伤，成功解救了被劫持的小孩。 面对电话那一端欲轻生男子，她用善解人意的话语温暖了一颗冰凉的心 “报警人需要的，就是我要努力做到的。”熊艺鲛说，110报警无小事，群众的小事就是110的大事。工作中，熊艺鲛时刻把群众的安危和冷暖放在首位，两年来，共受理各类群众紧急求助1500余起，解救溺水、触电、轻生自杀群众65名。 今年4月16日晚8时50分，熊艺鲛接到一名欲轻生男子的电话：“我不想活了，女朋友不要我了，我想和你们摆一会儿龙门阵，就自行了断。”人命关天，熊艺鲛迅速作出判断，一边向其他值班民警暗示，查找该男子所在地址，通知其辖区民警迅速出警解救；同时，她轻言细语地与该男子拉家常聊天，劝解他要正确面对人生和感情的挫折，珍爱生命。善解人意的话语温暖了一颗冰凉的心，该男子的情绪慢慢稳定下来。很快，公安民警出现在该男子身旁，制止了其轻率行为，并做工作促使他放弃了轻生的念头。 在值守110的日日夜夜，面对少数人蓄意骚扰，她默默承受 在刚调入110报警服务台时，为了提高接警效率，熊艺鲛在同伴们中掀起了“岗位大练兵”的比赛，在比接警速度、比录入速度、比语言技巧、比地理环境熟悉程度等一系列的业务竞赛中，接警员的业务素质普遍得到了提升。在平时工作中，她重视培养创新意识和思考能力，对接处警中的一些疑难个案，喜欢向有经验的民警请教，经常探讨不同的处置方式，寻求最佳处置方案。她还写下了《如何提高110接处警工作效率》等具有一定深度的理论文章。 在值守110的无数个日日夜夜里，熊艺鲛也曾面对少数人蓄意骚扰，她都默默承受。 在她十几万接警量的背后，不知有多少鲜为人知的艰辛和付出！因为她深深地明白，只要穿上警服，就注定要承担起责任和义务、付出奉献与牺牲。面对时常加班加点，她没有丝毫怨言；面对生物钟颠倒带来的生理问题，她没有怨言；面对无理的挑衅、故意的骚扰和恶毒的谩骂，她没有怨言，而是将委屈和泪水埋藏心底，永远笑对人生。 | |||||||||
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