燃气集团承诺十项优质服务

　　新报讯【记者郭晓莹】根据《价格法》和《政府价格决策听证办法》有关规定，市物价局于昨日下午组织召开了居民管道燃气价格听证会。听证会共聘请代表22名，并根据网上报名顺序，选取了5位旁听代表参加了旁听。

　　听证会上，与会代表对市燃气集团提出的关于调整本市居民管道燃气价格的建议的必要性、可行性进行了充分论证。市燃气集团接受质询并解答了代表们提出的问题。

　　会后，市物价局将根据国家有关政策，结合本市实际，认真研究代表们提出的意见及建议，报请市政府决策，最终结果将向社会公布。

　　记者从市物价局获悉，在昨天的居民管道燃气价格听证会上，市燃气集团公开承诺向用户提供十项优质服务。

　　1、燃气集团所属服务站、收费站、经营门市部全面向用户公示燃气气费价格标准，服务性收费标准、规范化服务标准、服务程序、办事指南等有关承诺。

　　2、实行24小时用户报修服务。用户燃气设施故障应在6小时内处理，24小时内完成修复，做到“有报必修、修必彻底”，维修及时率达100%。

　　3、接报燃气泄漏事故报警后，抢修人员保证在5分钟内出发，1小时内到达现场。小事故抢修24小时内完成，大事故72小时内完成，抢修及时率达100%。

　　4、计划内停气作业，保证提前72小时通知用户或通过媒体进行社会公示。

　　5、设置抢修、维修事故报修电话，24小时有人值班，做到铃响必有应答，受理率达100%。

　　6、确保供气压力，满足用户需求，居民灶前压力保证天然气区域不低于1800Pa-2200Pa，煤制气区域不低于800Pa-1200Pa。

　　7、加强户内专业安检队伍建设，提高安检质量，提供更多更好的安全服务。保证每年入户实施全面安全检查一次，凡用户预约的，做到“有约必检，检必彻底”。为特困户更换胶管，根据情况给予优惠。

　　8、经常向燃气用户进行安全使用燃气知识宣传。

　　9、受理新用户民用住宅设计，15-30个工作日完成；2万平方米以上大型住宅，1-30个工作日内完成。施工安装在1-2个月内完成。条件具备即可通气点火。

　　10、燃气客服中心24小时向用户开通服务，实行客户代表首问负责制，全程督办落实。凡用户投诉，保证在48小时内调查处理，及时向用户回复，办结率达100%。燃气集团客户服务中心电话：23006777。

　　<责任编辑：张乐>