党员在身边系列报道（六） 宣武医院不让患者有疑问

　　“有轮椅进入电梯， 请大家留意不要碰到脚！”“到二三四层的请跟我来！”走进宣武医院，穿着统一制服的电梯小姐的热情周到的服务让人眼前一亮。

　　住进医院病房的第一天，一位护士走过来：“这是医院特意帮你准备的饭，希望能合你的胃口。”每一位住院病人的一顿饭都由护士亲自送上，零距离的贴心服务让人温暖至极。

　　正是许许多多的体贴入微的细节服务让宣武医院连续３年位居北京市公众认可医院的榜首。

　　不让患者带疑问回家

　　在宣武医院党委办公室里，有一份刚刚汇总的建议调查报告。这是几个月来全院１７个党支部、７６个部门、科室的职工们针对医院管理、运作和服务等各环节可能存在的细节问题，开展的“细节大讨论”的成果。所有的整改建议汇总后共有８５１条。

　　医院党委书记王香平告诉记者，这些建议都是医护人员根据平时在工作中看到、遇到的问题，经过仔细研究后提出来的。比如病人有时羞于提问，或是不敢提问，这时就建议医务人员“要注意病人表情，发现病人有疑问，立即询问有何问题，不要让病人把疑问带回家”。

　　取药大厅“柜台式”服务

　　楼上划价，楼下交费，然后再上楼取药，相信这种跑上跑下的现象，对于许多患者来说已成习惯。看病难问题也正是包含着排队、等待时间长的问题。

　　６７岁的石老先生第一次到宣武医院看病。他拿着医生开出的药方，等待两分钟就划好了价。“取药时不要交给医院单据了，取药地方就在你身后。”１分钟后，还没等石老先生反应过来，大厅就响起了让他去５号窗口拿药的广播。看到自己的药已经被医务人员放在了一个蓝色小筐里，石老先生很是惊讶，“真没想到会这么快。”

　　记者了解到，３年前，宣武医院就把药剂科的小窗口拆了，采用敞开的柜台。每一位患者在划价时，所需药品的信息就同时传到了取药大厅，柜台上方的电子大屏幕将显示每一位患者的取药次序。

　　“八个一”抓紧患者心

　　在宣武医院外科病房里，记者看到了墙上张贴的“八个一”。从第一顿饭、第一次输液、第一次入睡、第一次洗澡、第一次入厕、第一次手术、第一次化验、第一次服药开始，每一患者的这八个方面，外科的医生、护士都要亲自去照料。

　　“患者都是带着病痛进医院的，住在一个陌生的环境里，难免有些紧张、恐惧，希望别人能够关注自己。”外科一位大夫说。

　　对行动不便或自理能力差的患者，医护人员会亲自帮助病人洗澡；还有一些老年病人在病房里排便有心理障碍。每到这时，细心的护士们就会及时为他们拉起屏风。医院正是用看似简单的“八个一”服务来紧紧抓住患者的心，让他们把医院当作自己的家。

　　信报记者 方芳