义工们说：“服务是一门艺术”

　　在无影潭公园内，与医疗、家电、法律等有专业特长的义工相比，服务义工们的风头更劲。

　　“大爷，您要修风扇吧，请从这边排队。”“老师，您别急，先在这儿坐一会儿。”……来现场的居民越来越多，这批年轻的服务义工们自觉分组，在各主题桌前做起“疏导”工作：根据居民的要求，引导居民排队；居民有什么特殊需求，他们提前与负责此事的义

工商量。

　　“天这么热，有些事解释不好，很容易让居民有情绪。”义工小胡刚刚和一位排队等候的大娘聊了一会儿。“排队时间长了，大娘有些不耐烦，我过去和她聊了几句，好多了。”小胡幽默地说，这其实就是做“思想工作”。

　　义工小韩更是细心。看到有居民年龄大了，他和小何、小华几个人轮流着，帮居民们把收录机、电视机等“大件”送到公园外，甚至送到居民家。“现场来了不少老人，本来行动就不大方便，这里刚好又有几个台阶，万一不小心，可就坏了。再说，帮他们搬搬东西，也就是搭把手的事儿。”他们说。

　　活动快结束时，几名服务义工聊起了感受。“组织现场真不是个容易事。”一名服务义工擦着头上的汗说。在他们看来，首先得有大局观念，要从服务者和被服务者两方面考虑，除了明确程序外，还得注意彼此的感受。其次，要注意细节。小细节注意不到，很可能会影响整个活动现场的氛围。

　　一名义工告诉记者，下次活动，他会把他的同学也拉过来，因为这种活动实在“很锻炼人，简直就是门艺术”。

　　除了聊感受，义工小李还提出建议：“每次来维修家电的居民都这么多，以后能不能试着按号发牌，大家按次序维修，现场也不会太拥挤。”