本报讯（记者赵晖）以普通顾客身份接受服务，从消费者角度对企业的产品、服务提出改进意见———一些国外企业实行的“神秘客”质量反馈机制首次被引入锡城旅游业。昨天下午，10名来自社会各界的志愿者接受滨湖区旅游局聘请，担任该区“旅游义务巡检员”。今后，他们将利用业余时间，自费参加滨湖区内的旅游活动，用自己的亲身体验来评价旅游企业的服务质量，并及时反馈给相关主管部门和企业，以促进行业整体服务水平的提高。
滨湖区是我市旅游资源最为集中的区域，旅游业近年来持续高速发展。
然而一些旅游景点和企业在日常经营中，还存在服务规范执行不够到位，人性化服务缺失等问题。一位专家说，这些缺陷仅靠企业自身努力并不容易弥补，而需要听取更多来自普通消费者的声音。为此，滨湖区旅游局今年在全市率先启动了旅游业社会评价机制，向社会公开招聘义务巡检员。昨天获聘的10名“神秘游客”既有政协委员、民营企业家，也有新闻记者、机关干部和教师。今后他们将以普通游客的身份，对滨湖区范围内所有景区、景点、星级饭店、旅行社和旅游推荐单位进行暗访，寻找这些企业存在的问题和不足。
为了让“神秘游客”在“挑刺”时更加专业，滨湖区旅游局专门举办培训班，培训内容包括义务巡检员工作目的、纪律、巡检范围以及景区、星级饭店的主要服务规范等。该区旅游局负责人介绍，除“单兵作战”外，旅游主管部门还将组织这些巡检员有计划地分批分片暗访滨湖区内各主要景区，并定期交流沟通，收集巡检员们发现的问题。对于一些带有普遍性的问题，政府主管部门将考虑在行业管理中加以改进。此外，巡检员们所挑出的“刺”，今后也将成为对旅游企业服务质量评价的重要依据。
