医生服务怎么样 电话回访就知道

　　第二医院开展电话回访活动以来，医生服务态度提高了，投诉减少了

　　本报讯 （记者 汪权 通讯员 蓝玉培）“你对我们的医疗服务满意吗？对我们的收费有疑问吗？”不少在市第二医院就医的患者接到了这样的询问电话。这是市第二医院率先在我市医疗机构中开展的电话回访活动。5个季度以来，第二医院电话回访的患者达11979人，团员参加此项活动690人次，综合满意率为98.3%。

　　从2005年3月起，市第二医院组织全院共青团员，开展对出院病人“诚毅沟通，从‘心’开始”的电话随访服务活动。具体做法是：团委随机抽取每季度出院病人数的三分之一，在下一个季度的第二个月，利用5个工作日时间，组织共青团员利用业余时间对出院病人进行一次电话回访。回访的主要内容是医疗质量、服务态度和医疗收费。目前已开展了5个季度，回访结果由医院团委统计，并报送医院纪检监察室。

　　第二医院纪检监察室王主任介绍，综合团委统计的情况，每季度对电话回访情况进行全院通报，对得到患者肯定的科室进行表扬，对存在问题的科室下达整改通知书，并督促检查。开展电话回访以来，医护人员的服务质量得到巩固，服务态度得到提高，患者的投诉减少了很多。

　　(来源：厦门晚报)