本报讯(通讯员张程伟)“不行，你笑得太勉强了，眼神还要再柔和点儿。”“你的腰板挺得太直，站得不自然。”目前，新华联锦园小区的居委会工作人员正苦练“注视、起立、微笑”，打造“3S”服务，让年轻居民改变了以往对居委会工作人员都是“老太太、冷冰冰”的看法。
小区居民大多为年轻白领，为更好地服务社区，居委会一组建，就开始进行入户调
查，了解居民需求。谁知，不调查不知道，一知道吓一跳。原来，社区居委会在这些高学历的年轻居民眼中，竟是“全是‘小脚侦缉’老太太，冷冰冰的，什么都不懂”的形象。根据这一情况，居委会立刻决定，一定要从人员素质入手，在居民心目中树立全新形象。
他们首先从服务态度开始，对工作人员提出“See(注视)、Stand(起立)、Smile(微笑)”3个S要求，以热情的形象面对居民。“好态度才能有好沟通，你笑了别人就会觉得亲切，心里总会舒服些。”居委会工作人员李媛说。为此，他们还专门开设了礼仪课，从看居民的眼神、站立姿态到微笑程度，互相练习纠正，力求做到动作标准。有人还随身带面镜子，午休时，对着镜子偷偷“微笑”。“那段时间，我们觉得自己都能当空姐了。”工作人员王雪说。
经过反复努力，他们终于得到居民的认可。居民王正全在一家媒体工作，以前从不进居委会，可最近迫不得已去了一趟后，他彻底被“3S”征服了。“他们待人接物很得体，素质都挺高，跟我以前想象的一点都不一样。”J147
