■背景事件
《沈阳今报》昨天报道，沈阳市将全面取缔露天烧烤、占道和店外经营。在这次大行动前，有关方面邀请心理专家给执法人员上了一堂心理课，讲授了很多如何避免矛盾冲突的技巧。执法人员表示听了这样的课受益匪浅，可以马上用到工作中。
执法前先上心理课，听起来新鲜，实际上很有必要。对于执法人员来说，有关方面会提出诸多要求，参加不少培训，如考试合格才能上岗、工作中文明执法、“骂不还口，打不还手”等等，这些确是工作必备要求，但还显得不够。行政执法是一项和违规违法者直接打交道的工作，其中的矛盾甚至激烈冲突很难避免，倘若执法人员不具备较高的素质，遇到矛盾就可能束手无策，甚至激化矛盾。公众对很多执法人员都留有“野蛮”“粗暴”的印象，其中确有一部分执法人员行为粗野，但有时也可能因为方法不对而受到误解。
有些违规者遇到执法人员的苦心规劝，就是想把事情“闹大”，如提高嗓门等，只要引来围观者，他们的目的就达到了。因为在这种情况下，人们普遍会对违规者报以同情之心。要是执法者应变能力差，又不懂相关技巧，就很可能采取不稳妥的方式，最后自然是适得其反。假若执法者能够灵活应用心理学方法，用耐心、细致、真诚化解矛盾，就会事半功倍。
除了心理课外，执法人员应接受的课程还很多，如语言艺术课、文明礼仪课等。只有这些综合素质得以提高并熟练应用，执法行为才会更顺畅。
