信报讯 (记者 革继胜) 今年年内，本市将在各个进京路口、大型食品生产加工企业、物流配送单位安装至少150个摄像头对它们进行实时监控。
昨天，市食品办综合处处长唐云华透露说，北京市食品安全办公室会同各部门，历时一年半开发建设了首都食品安全监控系统。目前，已有20多个摄像头安装在大兴榆垡、通州白庙、房山琉璃河3大进京路口等地，年内还会在大型食品生产加工企业、物流配送单位等
地方安装，使被监控的重要位置总量达到150余个。
唐云华还说，一旦发生食品安全事件时，利用食品安全监控系统最快只需要一个小时就可以进行初步处理。上周四，家住望京的特约食品监督员发现一家超市销售的火腿肠“味道不大正常”，立即通过12315进行了举报，监控系统作出快速反应，派员到现场进行抽检证实了举报，系统检索出所有可疑超市并下达了“暂停销售”的决定。
【接线员的故事】
桌上摆镜子调整心情
据介绍，在业务量比较繁忙的节假日，平均每名接线员要接听200个电话，在平时，接听量也可达到100件。
接线员刘薇说，每名接线员的桌上都有一面镜子，用来调整自己的心情。主任告诉我们：当消费者把你气得不行的时候，就照照镜子，先看看自己的脸色有多难看，然后再努力地笑一笑。
刘薇说，我的诀窍就是每天上班的时候多看看镜子，再笑笑，然后开始接听电话，“这时候，接听电话的口气就会温和下来”。
据介绍，市工商局12315、96315举报和消费投诉热线运行5年来，已为消费者挽回经济损失1.43亿元。
信报记者 革继胜
