定制不告知想退退不了 短信"强制服务"让人无奈

　　明明没有定制任何短信服务，话单却显示各种信息服务费，用户发现后，要么取消不了，要么费尽周折取消了，已被收去的钱却追不回来。近日，本报连续收到十几个热线电话，投诉手机短信“强制定制”。

　　“尊敬的用户您好，您原定制的‘魔法情书’按条定制业务现已改为包月业务，包月费10元。如想继续使用，请发××××到××。”在省城某机关工作的李先生告诉记者，

一个星期内，他被这条短信无故骚扰了好几次。“第一次收到吓我一跳，我哪定制过什么魔法情书呀，继续使用什么意思？是不是早就开始扣钱啦，我可从来没用过呀！”当李先生向通信公司讨说法时，对方却认定，李先生曾在某信息服务网上注册过该业务，他们仅是代替发送短信。李先生大叫冤枉，在他的一再要求下，对方才取消了此业务。

　　据了解，此类不明不白增加短信业务的情况在生活中极其常见。由于发现得晚，不少人是被收了钱之后才发现被“强制服务”了。

　　昨天刚向本报反映被不明不白扣了20元“ＳＰ信息费”的林女士今天又给本报打来电话，原因是她又意外发现自己的话单里不知何时多了一项“新业务费3元”。通过客服电话一查，原来有某项业务，并且已“服务”了两个月，被收费6元。但是，林女士之前从不知道此业务，也没人通知她开通此业务，更没用过此业务。林女士对此十分气愤。

　　省城棋盘小区的高小姐也是这样被“强制服务”了一把。高小姐回忆称，月初时她曾收到一条服务短信，由于不感兴趣就当场按提示取消了该业务。没想到，没过几天她还是“享受”了这项服务，等她反复五六次打电话取消掉此业务，已收去的几元钱却不予退还。“这跟运营商直接从老百姓兜里抢钱有什么区别。”高小姐愤怒地说。

　　“商家的这种行为已经构成强制性消费，用户可以到当地的工商部门举报，可勒令他们立即取消强制短信，并退还多收费用。”历下区工商局投诉举报中心的有关人士说。

　　同时，山东天宇人律师事务所的程律师认为，运营商的这种做法已经侵害了用户的经济权益。根据《消费者权益保护法》和《合同法》，既然用户把钱交给了运营商，运营商就有义务对自己的服务做出解释和说明，这同时也是消费者的知情权。由于消费者是弱势群体，运营商有责任对信息服务商提供的信息、服务方式和收费做出审核。