遭遇电力故障着急有市民不知95598

　　本报讯（记者单憬岗 通讯员韩海光）今年以来，我省共有16万多人次拨打电网客服热线“95598”，以了解报修业务及故障停电、电费等问题。但记者在海口街头随机采访多位市民发现，仍有近3成的市民在接受采访前并不知道“95598”为何物，突然停电、家里的电表坏了他们只有干着急。

　　据了解，去年12月底，海南电网“95598”客服热线在全省范围内全面开通，提供2

4小时不间断服务，成为国内为数不多的几个“95598”客服系统覆盖至县级电网的省份。在众多来电中，咨询业务占68.1%，其中停电类咨询量比较大，共计占总受理量的51%；另外，查询电费占23.73%，反映出客户对电费的了解需求也相当高。受理的3827起故障报修业务当中，报修的主要类型是客户原因停电、低压故障、外力破坏、高压故障、开关跳闸等。盗窃和破坏电力设施导致停电的报障占总报修总量的18.1%，案件发生率多来年一直居高不下。