环境脏乱服务滞后扫游兴，别让旅游输在细节上

　　本报讯（本报特别报道小组）狭窄的卫生设施、刺鼻的气味、树下脏乱不堪的椅子、幽雅亭阁旁的池水和假山喷泉里全是黄绿色污水、态度漠然的服务人员……这些看似细微的小事，却颇扫游客的游兴，更影响了秦市旅游的整体形象。

　　石家庄游客宋女士反映，日前她到秦皇求仙入海处游玩时，感到景区内真正具有本地历史特色或新意的景点不太多，卫生条件也不太好，但是收费的地方却不少，令人感到很

不舒服。本报特别报道小组来到求仙入海处，一入门便看到，不远处的树林下摆放的白色石桌上布满了灰黑的污渍和油迹，围在桌旁的坐墩上散落着烟蒂和雪糕棍，旁边一口古井里堆满了垃圾。一处名为“丛台”的景致内，黑色污水内汇集了数不清的飞虫，与亭阁或小桥相依的池水、喷泉内流淌的都是黄绿色的污水，部分水面还漂浮着白色垃圾。大殿下的卫生间不仅臭味熏人，而且过道狭窄，开门时通行都有些困难，洗手池设施多处不能使用，残疾人专用的设施成了抹布和拖布的堆放地。

　　景区内收费的地方的确不少，如铜车马取景、八卦迷宫转一圈、十二生宵殿听运势、胡服骑射骑假马照相等都收一到几元钱不等，钱虽不多但令人感到景区处处在收钱。

　　承德翟女士也打来电话，据她讲，6月中旬她与亲友到南戴河娱乐中心游玩，玩“三星飞旋”项目时，她发现，座位上不仅有水渍，还有未干的鸟粪。她向一位正在跟人聊天的女工作人员反映情况，说了两遍，服务人员如同没听到一样。因为不会用该设施，她又请求工作人员指导，一工作人员头也不回地说：“这里没有技术指导人员，系紧了就行。”

　　记者在娱乐项目现场发现，有的设施游客较少，服务人员便仨俩一群聊天。“三星飞旋”项目门口排满了人，但只有一个服务员在工作，其他服务员一个在指挥室里玩手机，另一个在娱乐设施入口处洗起了脸。

　　在几位游客那里，记者了解到，多数游乐设施均不能携带随身物品，但场内极少设固定的存放设施，游戏时游客只能将物品散乱堆在地上。

　　在记者走访中发现，不仅求仙入海处和南戴河娱乐中心存在卫生和服务的问题，其他许多景区都存在这种现象。对此，旅游专家吉羊教授认为，旅游就是为游客提供一个满意的经历，不仅包括风光景点还包括以服务为内容的旅游环境。细节决定成败，他建议各景区在加大硬件建设的同时，别放松提升各个细节的服务水平。

　　相关新闻：北戴河销毁非法载客渔船

　　本报讯（本报特别报道小组）日前，北戴河区在打击非法载客船只专项整治行动中，对没有任何安全设施从事载客运营的“三无”船只进行现场销毁。

　　当日上午，由北戴河区城市综合管理办公室、公安、旅游等单位组成的联合执法队，对非法载客船只进行专项整治。当日执法人员截获并销毁两艘“三无”非法载客船只，两名非法营运人员被警方传讯。

　　近期，针对部分海域“三无”船只及渔船非法载客存在重大安全隐患问题，北戴河区渔政、公安边防等部门强化管控，截至目前，累计检查船舶130余艘次，劝阻欲乘坐渔船出海游客530人次，依法从严查处私自载客出海的非法船舶20余条。