商场收品牌先到工商查“案底”

　　本报讯(记者杨滨)SOGO、百货大楼接到进场销售品牌的申请后，要先到市工商局12315投诉举报中心查查该企业是否有不良案底；北京桑普电器根据12315的专项分析与建议，修改了产品说明书和“三包”服务卡的内容。12315如今不仅成为一些经营企业的重要信息源，也成为北京工商执法的重要指挥调度体系和情报体系，通过12315立案查处的案件和罚没金额已占到北京市工商局立案和罚没金额的一半以上。

　　12315投诉中心主任贾英池介绍，12315投诉举报热线自2001年1月投入运行至今，日受理量从过去的几十件，迅速增加到现在的2000件，截止到目前，12315共受理消费者投诉11.29万件、举报4.88万件，办结率为99.34％，为消费者挽回经济损失共计1.43亿元。

　　12315有25条线路，每个接线员平均一天接100余个电话，周末能达到200多个。为了保持耐心热情的状态，许多接线员就在自己面前放面小镜子，看着自己接电话的表情控制情绪。D044