本报讯(通讯员韩水平)客人进店开门，客人离开叫车，没有客人要像礼宾哨一样抬头挺胸……每天重复着这样的动作数千次，还要说上数百句的“thankyou！”、“谢谢”。就是这样一个看似平凡的岗位，被一个曾经下过岗，且已年届半百的男子做成了“紫禁杯旅游行业最佳个人”。这个人就是翠宫饭店前厅服务员——袁捷。
袁捷1972年初中毕业，到海淀四季青下乡，回城后分配到照明器材厂当工人，接着
又入伍到了广州军区，当了一名炮兵，并且投入到著名的对越自卫反击战中，战争的洗礼不仅给了他面对险境的勇气，也让他对人生价值产生了深刻的思考，一枚三等功勋章记载了他军营生活的光荣。1979年底，袁捷退伍回到了原单位，进车间做了一名冲压工，一干就是10年，1990年，他调到了果品公司，干起了推销员的工作，这一干又是10年，2000年，由于单位整合，他面临下岗。这之后的3年间，他做过园丁、加油工，2004年10月，他所在的加油站因动迁而停业，48岁的袁捷不得不又一次面对失业。
转机就在这个时候出现了。有一天，一位朋友告诉他，翠宫饭店正在招门童，年龄条件较宽，建议他去试试。经过一周的培训，他正式走上门童的岗位。细心的袁捷发现，门童这个岗位并不简单:光这个开门就是学问:如果客人坐的是出租车，最好等客人与司机结完车费，司机为客人开好发票后，再为客人开启车门。天冷的时候，要配合着客人下车的时机开门，过早开门会使得客人感到寒冷……这需要门童有敏锐的观察力和责任心，看举止匆忙的客人坐过的车座上还有无遗忘的物品……2005年的一天，一对外国夫妇乘坐出租车来到饭店，下车以后袁师傅发现出租车后座上有一个小皮夹，他快步走进大堂，向那对外国夫妇示意他们刚才丢失了皮夹，经过大堂经理的协助验证后，确认皮夹是那位男士丢的，皮夹里有几百美元现金和好几张信用卡，当袁师傅把皮夹交还给那对外国夫妇时，他们报以感激的笑容。
做门童的日子久了，袁捷对市内的机场、车站到饭店的车费会了解个八九不离十，他会及时制止个别司机的“宰客”行为，比如从机场到饭店，坐2元起价的出租车最多也就200元，有的司机收400元；坐1.6元起价的出租车，最多也就120元，可是有的“不自觉的”的哥会收客人200元。每当发现这个情况，他总要立即制止，要求的哥按标准收费，替客人要回多收的钱，这事，让客人感动不说，的哥们也都知道——翠宫饭店门口有个“五星级的老门童”，当过兵，打过仗，糊弄不了，收费得照规矩来。
今年，袁捷从张茅副市长手中接过了“紫禁杯旅游行业最佳个人”的红皮证书，饭店也给他发了一大笔奖金。J029
