昨天，一批民营医院的院长和专家来到报社接听热线，答疑解惑，听言纳谏，借助深圳晚报“天天热线”这个平台，以虚怀若谷之心面向消费者。他们所展现出来的出发点是真诚的，真诚地希望能够建立起一个良好的医患关系。我觉得这是一个负责任的良性互动，是提高医疗服务质量的一个好方法。
作为一个医生，都晓得“望闻问切”的诊断方法。我这里想借用一下这个术语中的
“闻”与“问”，将之化于医患关系中，应为交流之意，就是医生、医院要了解患者都在想些什么、盼些什么，甚至怕些什么。不仅要了解患者的病情，而且还要了解患者的心情，只有这样才能更好地对“症”下药，才能更好地服务于患者，建立互相之间的信任。
医患关系中的核心就是“诚信”问题。“回春妙手”、“华佗再世”、“救死扶伤”之类的锦旗与赞誉，不是自说自话，那是诊治到位、服务到位的医术与医德赢得的，是真正地了解老百姓的心，解除老百姓的病。同样，老百姓的眼睛是雪亮的，并不是每一次都“病急乱投医”，看医术好医德好的医生，是对自己的身体负责。胜过金杯银杯的口碑，才是最牢靠的认同，最大化的诚信。
口碑，不是一天里形成的，也不是一个手术可以完成的。一时的用心建立的信任，也只能是一时的，时时的用心，信任才会是自始至终的。著名医院的声誉也不是一下就可以产生的，像北京的同仁医院、积水潭医院；上海的瑞金医院、华山医院等等，都是源于几十年一以贯之的努力。
中国的民营医院从无到有，从小到大，从一院到连锁、到集团，这中间经历了许多曲折和艰难，同样也经历了许多挫折和教训。能做到今天的规模、层次，无论怎样地市场化经营，相信其中的“诚信”是不可替代的核心元素之一，在以后的继续做大做强中，“诚信”同样是不可或缺的支点。
像民营医院这样接听热线，重视患者的倾听，就是维护“诚信”的实在行动，就是持一颗时时用心之“心”。药到病除，心到名立，这是放心医院之理由，是一代名院之根本。
