35份“白卷”引发的反躬自问

http://www.sina.com.cn 2006年07月08日07:36 工人日报天讯在线

　　顾永强张立洁　

　　【事件】企业向基层征建议却征来35份“白卷”

　　前不久，山东一大型国企为摸清基层班组存在的实际困难，帮班组解决难题，便在班组员工中进行了一次问卷调查，主要想让班组员工围绕着如何搞好班组建设而献计献策。

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没想到的是，在收回的300多份调查问卷中，却有35份是只字未填的“白卷”，而且还有不少问卷虽然不是白卷，但填写得很不认真，不少是应付了事。

　　向员工征集建议是好事，为何却得到“白卷”回报？在35份“白卷”面前，有关部门先是陷入尴尬，然后便是许久的百思不解，最后，还是要找员工问个明白。没想到的是，对上面苦思不得其答案的“白卷”，许多班组员工却用坦诚、直率的回答帮其解出答案：机关每年都要搞这样的问卷调查，可每次只要求把卷子填满、问题写全，却不注重做好“卷”外的工作，通常是答卷一收，我们经过认真思考后写下的问题、困难和建议也就跟着不了了之了。这样的答卷谁还给你填？

　　一名班组员工认真地说：上一次搞问卷调查时，我把大家希望领导帮一线班组解决读书、读报难的问题写成了建议递交了上去，可至今没有回音，问题也没有得到解决。这就让我们对上级机关是否诚心诚意解决我们反映的问题产生了怀疑。没有诚意的答卷还是不填更省些力气。

　　35份“白卷”对该企业决策者震动很大，虽然上面没写一个字，却让他们真切地看到了自己工作作风不实等问题。于是，该企业开始了面对35份“白卷”的反躬自问：过去，部门都把设计、发放一次次问卷当成一项重要工作去完成，事后重在总结工作业绩却忽略了帮员工解决问题。久而久之，员工们便对问卷失去兴趣、寒了心……紧接着，一场改变工作作风、与员工零距离接触、把工作重心移到帮基层班组、帮员工解决实际问题上去的自查自纠活动，在各管理部门开展起来。

　　【笔者评说】莫让员工建议成“空议”

　　应该说，每年用问卷的形式调查基层情况、发现班组问题、向班组员工征集意见和建议，这不失为企业民主管理的一项行之有效的工作。然而，一项行之有效的工作为何却在山东这家企业遭到一些员工的排斥呢？其原因就在于，过去，该企业的有关部门并没有把这项行之有效的工作落到实处，问卷只有问而没有复、落地而无声，当热心员工发现自己的建议成了“空议”时，手上的问卷，自然就成了“白卷”，这正是企业开始失去民心的主要标志。

　　正确的做法应该是：问卷收回后，应及时汇总、及时反馈，员工们关心什么、关注什么，提出哪些问题、提出多少建议，其中哪些可解决、哪些可实施的等，都应及时公布，尽量做到有回声，有落实；对有价值的建议甚至还可以重奖。从这个过程中，让员工们看到企业对自己的重视，看到自身价值，找到当家作主的感觉。从而以更多的激情参与到企业管理中。令人失望的是，如今有些企业对员工的好点子好建议却难以做到这点。有些企业管理者不怎么拿工人的合理化建议当回事儿，甚至觉得，工人都是些小人物，只会干活，不会想事，没多大本事，搞不出多大名堂，也说不出个什么。因此，他们不屑听工人的建议和意见，有时候即便去听去问，也犹如作秀，如同披件漂亮外衣在外边走一圈，更在意招揽了多少人的眼球，却不去想到底为基层解决了哪些问题，也不肯对员工的小点子、小建议给予启发和引导，这不能不说是当今许多企业管理者身上存有的误区，不仅挫伤了员工的创新积极性，冷了员工的心，而且也严重影响到企业的技术创新与进步。

　　因此，笔者建议，企业各管理部门应本着真心实意为基层解难题、办实事的态度，培养求真务实的工作作风，要摸实情、察民心，做到问题不解决不撒手，困难不排除不走人。对来自员工中的点子、建议，能采用的要立即付诸实施，对一时不能用的也要做出合理解释，做到善始、善待、善终，莫让员工的建议成为“空议”。