电视购物更易“忽悠”女顾客

　　30元雇用“消费者现身说法”、用电脑制作使得胸部变化、卫生许可证号表明只是普通食品……近日，央视《每周质量报告》揭示了“波丽宝”的骗局。而事实上，“波丽宝”只是各地卫视所播放的电视购物种种问题中的冰山一角。动辄十几分钟、半个小时，用简单、诱惑的语言吸引消费者购买产品，这其中，女性顾客更是电视购物所瞄准的重点客户群。以减肥、美容用品、健身器具为主以高昂的价格、低劣的品质以及“神奇”的功能宣传，达到快速敛财的目的，日益急功近利的电视购物问题重重。业内人士和律师指出

，电视购物应该加强监管，以免“波丽宝”事件的再度发生。

　　电视购物问题重重

　　就2005、2006年由国家工商局发布的消费投诉来看，电视直销购物成了这两年来投诉增长最快的领域之一。同时，据上海市消费者权益保护委员会统计，截至上个月，今年一共受理电视购物消费投诉501件，比去年同期增加了3倍，其中丰胸、瘦身类产品的投诉非常普遍，而主要问题集中于夸大产品效果、产品质量低劣、售后无保障等方面。

　　夸大产品效果

　　消费者Sandy在某电视台看到一个减肥仪，号称对98.7%以上的人群有效，减肥最少也达5公斤左右，再加之朋友也不时劝她减肥，冲动之下，她抓起电话订购了该产品。在使用了一个月后，Sandy发现自己的体重始终在原地徘徊。Sandy致电经销商投诉，经销商在听了她的投诉后不以为然，他认为只要Sandy的体重下降一斤，就表示该产品有效。之后，Sandy询问了身边购买该产品的几个朋友，都发现该产品根本达不到广告上所宣传的效果。

　　产品质量低劣

　　消费者小唐就是看到电视购物广告后，相中了一款由老外代言的多功能充气床垫。广告上讲的非常好听，尤其对经久耐用的特点作了强调。小唐心一动，马上就打电话订购了，24小时送货非常准时。可惜，用了不到一个月，床垫就开始漏气，他早晨醒来常常发现自己快睡到地板上了。等再打电话时，经销商早已不见踪影。这一类产品，往往是一阵风，诱导消费者购买之后，就别想再找到他们，更别提服务、退换了。

　　售前服务强，售后服务弱

　　消费者张小姐花了近千元购买了某去皱美容笔，当初购买时销售小姐亲口答应她如果效果不佳，可以全额退货，因为有了这个保证，张小姐当即答应购买。在使用了一个阶段后，张小姐发现去皱美容笔不但没有消除皱纹，而她的眼部出现红肿，且伴有小水泡。张小姐去医院检查后被诊断为皮肤过敏。之后，张小姐找到该美容笔的代理商理论，要求退货，而代理商则以退货只是某销售小姐个人行为而不是公司行为为理由，加以拒绝。在反复沟通了几个月后，张小姐依然没有得到满意的答复。

　　电视购物面临洗牌

　　某业内人士向记者透露，电视直销所出现的问题往往集中于两点，一是夸大其词、虚假宣传而产品质量低劣；二是暴利，而产生这一现象的根源在于我国对电视直销管理方面的“疲软”。由于我国电视直销业管理不够严格和规范，直销企业可以利用信息的不透明，以夸大

　　其词的广告为诱导，牟取暴利。社会学家指出，电视购物所出现的种种问题，除了质量低劣外，还会损害电视媒体的权威性。事实上，现在有不少被侵权者，就直接将矛头对准了电视媒体，认为电视媒体充当了不法奸商“忽悠”消费者的工具。同时，对于虚假广告监管的缺失，也使得政府职能部门陷于被动，往往由消费者投诉后，才去处理问题产品。加之，近期来电视购物产品质量问题频频曝光，消费者不满的呼声越来越高，这些都成了电视购物重新洗牌的理由。

　　同时，不少电视频道购物负责人表示，对传统电视购物的整顿，不但不会影响购物频道的经营和形象，反而会促进它的发展，因为许多质量低劣的产品通过电视广告进入市场，会伤害消费者对电视购物的信任，而整顿会使得经营环境更加有序。

　　如何规避电视购物中的风险？如何加强对电视直销的管理？上海中怡律师事务所的王芳律师在接受记者采访时指出，中国可以借鉴欧美的经验，欧美在管理电视购物上法律比较健全，管理也很严格。“在美国，法律规定，直销交易在3天之内，消费者有权退货并收回全额退款。而在欧洲，消费者不需要说出任何理由，可以在7天之内无条件退货。而且，假如消费者被欺诈，消费者可以直接投诉，由相关机构出面免费帮助消费者维权，法律和管理部门对直销企业的欺诈行为处罚极其严厉。”

　　爱美女性切勿冲动消费

　　某业内人士向记者透露，电视购物的目标人群比较明确，基本锁定女性和中老年消费者，这类观众群体更容易被电视购物的广告所“俘虏”，这就可以解释为什么现在的电视购物上充斥着减肥、丰胸、美容等产品。该业内人士说，美容、减肥、健身、女士内衣、保健用品是电视购物销售的主流产品，因为这些产品能满足特定消费群的特定消费需求，这样经过电视购物广告煽动性的诉求和表现，女性观众更容易被打动。

　　上海市消保委投诉部负责人李先生认为，和在传统实体店中购物相比，电视购物的购物风险相对增加，消费者对此应当有清醒的认识。市消保委提醒广大消费者，在选择电视购物模式时，切莫盲目轻信广告宣传效果，应多方面、多渠道了解商品信息；要了解商家注册地、联系方式以及是否具备完善的售后服务；要注意保存好购物发票及凭证，以便产生纠纷时有据可查。当然，目前女性消费者在遭遇了“西朵”、“波丽宝”事件后，开始逐渐理性，使电视购物行业遭遇信任危机，消费者在面对同类式自夸的广告，不再冲动，不再随便相信，而是以一种怀疑的眼光来审视，这应该是件好事。

　　电视购物“问题产品”多

　　■“西朵”事件

　　去年1月，一种在国内多家卫视频道在电视购物节目中频频亮相的“西朵褪黑嫩白仪”，遭遇质疑。上海消费者许女士发现在没有使用仪器前，涂抹的药膏已经变成了黑色，而经销商没有给出相应解释。许女士求助上海《新闻晨报》，在得到上海交大基础化学实验室的帮助后发现，这种单价高达1388元、据称可去除脸部深层杂质和重金属微粒的“褪黑”产品，在不接触杂质的实验室环境下也会自行变黑。同时，生产公司也拿不出任何国家权威部门的质检报告。之后，在媒体和消费者的双重质疑下，产品销售商在厂家尚未拿出令人信服的材料之前，承诺接受全国用户的退货，当然前提是消费者需要持有订购票据。

　　■“波丽宝”事件

　　今年7月2日，又一起电视购物虚假广告被曝光，央视《每周质量调查》揭穿了“波丽宝”丰胸的谎言。广州一位名叫“贝贝”的女孩子，在电视上看了“波丽宝木瓜葛根饮料”的广告后购买了该产品。然而，在服用30盒波丽宝后，贝贝不仅没有达到丰胸效果，脸上的青春痘却越来越多，还出现了月经紊乱、胸部疼痛等不良反应。贝贝先后多次与波丽宝销售电话进行联系，而对方表示不负责。在记者调查后发现，波丽宝在有关部门登记注册时，只是标明为一种普通食品，而非保健品，更不是药品，而其成分木瓜、葛根等含有植物性的雌激素，不但不具有丰胸功效，而且长期服用还有可能导致女性内分泌紊乱，产生月经周期紊乱等不良反应。