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(张瑞琴 彭静 本报记者 张渝 摄影 刘晋川)“您好，这里是政务中心。请问有什么需要帮助吗？”标准的普通话，热情的笑脸，专业的服务……昨日，记者在武侯区政务服务中心实地感受到了五星级的政府服务。这是该中心在全国首次用“政府+企业”“项目管理+合作”的方式打造政务服务的结果。
武侯区政务服务中心建设之初，武侯区委、区政府就提出了用高起点、高速度建一流政务服务中心的要求。为此，政务服务中心的筹办者们想到了服务一流的锦江宾馆，希望将锦江宾馆的服务理念和水平引入政务服务。经与锦江宾馆所属的四川锦江旅游饭店管理公司协商，双方很快签订了相关项目合同，由锦江公司派遣的督导专员走马上任，用五星级饭店的管理模式，对政务服务质量进行管理，把高质量、高效率的服务体现在各项便民服务措施上。
来自四川锦江旅游饭店管理公司的汪玫，从事酒店管理工作已经24年，从上月20日起，她以督导专员的身份，每天按时到武侯区政务服务大厅工作。10多天来，她已经提出了增设背景音乐系统、工作人员规范着装等十余条合理化建议。
现在，走进武侯区政务服务中心，宽敞明亮的大厅、整齐有序的窗口、热忱的笑脸和贴心的服务，以及一旁配置的书写文具、饮用水、打字复印、公用电话、代刻公章、自助上网、手机充电、常用药品、读报栏等多项便民服务，让前来办事的市民备感温馨。成都楚园机械技术开发有限公司负责人说：“我们从外省来武侯投资，在这里办理工商注册变更手续仅用了一天时间。通过这扇‘窗口’，我们看到了武侯人热情的服务和高效的办事效率，看到武侯是创业投资的好地方。”
据了解，近期，锦江公司还将协助政府，对政务服务中心的服务进行进一步规范，协助建立客户服务投诉处理系统，开展服务礼仪培训，建立星级服务管理工作流程等。
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