候车室演绎人间真情

　　王凤莲在为老年乘客服务。本报记者饶强摄RJ194

　　常言说:“在家千日好，出门一时难。”但出门的旅客如果到了北京西站，如果遇到的是036候车室的客运员王凤莲，困难就可能被真情的服务化解。就在候车室这个平凡的岗

位上，王凤莲靠她真情的服务展现着共产党员的风采，先后被评为全国劳动模范、北京市优秀共产党员。

　　036候车室是个特殊候车室，王凤莲和她的同事们每天接待的都是需要重点照顾的特殊旅客，如行动不便的残疾人、无人陪伴出行的老年人、身体虚弱的病人、孕妇等，接待这些旅客更需要耐心和热情。

　　在候车室，王凤莲遇到过好几次新生命的诞生。一次，一对年轻的旅客从东北经北京转车去四川，女旅客挺着大肚子，候车时肚子开始疼，男旅客急得不知所措。王凤莲立刻劝他们退掉车票，用轮椅推着孕妇到医院。产妇生下一个男孩，王凤莲还为孩子买来衣服、奶粉，直到把一家人送上开往重庆的列车。

　　为把036候车室建成和谐家园，王凤莲率先垂范。在她的影响和帮助下，许多年轻人的服务理念和服务质量发生了很大变化。036候车室服务员陆伟就是在王凤莲身边成长起来的。他告诉记者，自己从王师傅身上看到了人与人之间的真情，看到了社会的真、善、美。陆伟回忆起去年暑运时，一位老人突然脑中风，浑身动弹不得。王凤莲趁老人尚清醒的那点时间迅速记下了他家人的电话，随后她一面联系老人的家人，一面推来轮椅，陆伟帮着把老人抱上轮椅，两人叫了出租车将老人护送到附近医院急救。事后，老人在女儿的陪同下特意从广西赶到北京西站寻找救命恩人，还送来锦旗。

　　王凤莲在客运服务工作中养成了一个习惯，就是细心观察候车旅客，看到有表情异常的就主动上前询问，及时帮助他们排忧解难。去年春运时，王凤莲在候车室发现一名60多岁的农民旅客等候去阜阳的临时客车，老大爷脸色发黄，一脸难受。她急忙询问，正说着，老人疼得滚倒在地上。王凤莲马上和同事一起把老人抬到车站旅客医务室。大夫检查后让他去医院，可老人怕花钱，说什么也不肯去。王凤莲硬是把老人抱到轮椅上送到附近医院，医生当即进行了手术，术后说:“多亏来得及时，再晚来一步就没命了。”安排老人住院后，王凤莲联系他的家人赶来。老人的儿子向王凤莲深深鞠躬:“感谢您救了我父亲的命！”

　　王凤莲在036候车室工作已经6年了，经她亲自照料和用轮椅、担架送上站台的旅客已有万余名。也许他们记不住王凤莲的名字，甚至不知道她姓什么，但是王凤莲说:“他们只要记住‘首都北京’，记住‘中国铁路’，在我看来就足够了。”

　　有一次，王凤莲为了帮助一位腿受伤的新西兰人海蒂上车，上下走了360多个台阶，衬衣都湿透了。上车后看到海蒂是上铺，王凤莲又去请求列车长把他调到下铺。海蒂伸出大拇指称赞:“中国人，好样的！”那一刻，王凤莲深深感到，一句热情的问候，一次真诚的帮助，可能会改变人们对一个行业、一个城市，甚至一个国家的印象。她说:“我的服务岗位不仅展示着铁路的风采，更展示着祖国的形象，我感到自豪。”

　　王凤莲参加铁路工作近30年，有十几个除夕夜都是在服务旅客的岗位上度过的。春运、暑运、“五一”、“十一”都是客流高峰期，也是铁路运输最忙的时候，王凤莲顾不了自己的小家。丈夫姜尽忠十分疼爱妻子，为了支持妻子的工作，做饭、料理家务他全包下了。他说:“老、弱、病、残是凤莲在车站照顾的重点，可一回到家，她就成了我们的‘照顾重点’。”

　　那年母亲病重住院，正值暑运高峰，王凤莲张不开口向单位请假，只对母亲说了一句“下了班我给您做碗冬瓜汤送来”就匆匆去上班了。记得那天一位军人因有任务不能送老父亲，王凤莲亲自送老人进站。但快下班时，医院传来母亲病危的消息，她风风火火赶到，母亲已经永远离开了。家人说，母亲临走时不停地喊着她的名字。王凤莲再也抑制不住哭了。她曾救过那么多生命垂危的老人，却没能在母亲临走之前再看上一眼。

　　王凤莲用爱心把候车室构建成和谐家园的事迹，感动着旅客，更感动着036候车室的同事们。6年来，036候车室为困难旅客提供帮助4万余次，收到旅客表扬信1120封，锦旗115面，036候车室已成为北京铁路客运战线上一道亮丽的风景。RJ032