咱们的民警汤妹儿来了

　　四川新闻网-成都商报讯

　　也许是职业习惯使然，她说话时始终面带微笑、轻言细语。“她是一个很有亲和力的女娃娃。”这是老百姓给予茶店子派出所社区民警汤敏最多的评价。这也是她最容易给人留下的第一印象。从警15年，一直在社区工作的汤敏并没有什么轰轰烈烈的事迹，却成为全省警察的代表，被推荐参加“全国我最喜爱十大人民警察”评选活动，走进了公众视线。再

过几天，结果就将揭晓。

　　“始终如一，轻言细语……”汤敏的手机待机画面没有漂亮的图案或者家人合影，这些话语24小时每小时一换。她说每天面对各种琐碎小事，时间久了难免会浮躁，她用这样的方式时时提醒自己。

　　于是，她一天的工作就从琐碎小事开始了。

　　助老人帮助解决生活难题

　　上班路上，转过一个街口，汤敏突然一阵小跑迎向一位白发苍苍的婆婆，她接过婆婆手中的口袋说：“杭婆婆，以后您要是一个人，提菜的时候小心一点，免得掉了！”扶着杭婆婆，一路聊天，汤敏到了杭婆婆的家。

　　75岁的杭婆婆因不被儿女们理解，再婚的老伴与她离婚，从此她整日里沉默寡言，坐在宿舍大门口发呆。杭婆婆说，汤敏知道情况后，为她安排了打扫院落的工作，每个月有100元的收入。接着，汤敏又为她办理了低保，每月又有210元的收入。这样基本生活得到了保证。

　　婆婆舍不得汤敏离开。“我明天又来吧！”汤敏委婉地告别。走出婆婆家门时，汤敏说，她正在做工作说服杭婆婆的儿女来接她。

　　听诉苦一听就是几小时

　　“汤警官，你来得正好，你看看有这么横的人吗？”健康巷一个大院里，门卫罗大姐眼泪汪汪地拉住了汤敏。

　　罗大姐说，某住户长期在凌晨出门，一次她起来开门时感冒了。该住户同意开门付费，可最近几天都没有给，她忍不住问了一下，该住户竟说罗大姐因为没收到钱把他的电动自行车的气放了。于是，这次罗大姐说什么也不愿开门，双方闹了起来。

　　汤敏一边仔细的听，一边时不时说上一两句话。一个多小时过去了……罗大姐的情绪终于平静下来了。她说只是想找个人说说话，有人理解她气也就消了。

　　一旁的社区工作人员说：“哪家没有难念的经？”她说，之所以社区的居民都信任汤敏，是因为汤敏有耐心听他们诉说。其实，有时老百姓反映情况，不管大小都希望能得到认真的对待。

　　发通报自拍防范教学片

　　下午的工作是到电子十所张贴案件通报情况。按照规定，一个社区贴一份通报就行了。但汤敏仍坚持将发案情况细化到每一个院子。

　　要是有的人平常就不看宣传栏怎么办呢？电子十所1000多住户中就有很多是从学校毕业不久的年轻人，他们从事高科技工作，门都很少出。汤敏先调动辖区内的20多名治安积极分子，组成了义务宣传队，不定时分区对1000多住户进行上门宣传。

　　即使这样，可能有些足不出户的人还是不知道。想来想去，汤敏找来一部摄像机，从来都害怕面对镜头的她开始又当导演又当演员，自己坐在桌前讲说，再将自拍的录像带变成防范教学片。她把这段教学片放在了电子十所的内网上，只要十所居民在自己的电脑上打开网页，教学片醒目的标题便映入眼帘，想不看都难。

　　记者手记

　　倾听

　　听人说话看起来是件再简单不过的事，无非是提供一双耳朵罢了。但听的尽是些鸡毛蒜皮的小事，甚至一听就是一两个小时，能做到的人相信不多。而汤敏却坚持了下来！

　　所谓一吐为快，当居民们拉拉杂杂，甚至又哭又笑一股脑向汤敏倒出心中积压已久的情绪时，脸上有着轻松的快感。汤敏说，这也是她的快乐。“倾听，代表了你对别人的尊重，同时也赢得了别人的信任！这也许就是老百姓最简单也是最底限的诉求。”如果要说成功的诀窍的话，这就是最重要的一个，但往往是被忽略的一个。

　　听多了不烦吗？“不会！”汤敏说，听的同时自己也在思考，并不是每个人的倾诉都是毫无意义的，从那些话中她也找到了自己需要积累的社会经验、生活阅历。

　　并不宽裕的居民们一人凑一块钱买玫瑰花，送给他们心中最可爱的人，因为这个可爱的人满足了他们最基本的诉求：倾诉。

　　本报记者袁丽雅