商场亲睐短信促销太扰民 年发短信多达百万条

　　“尊敬的客户，感谢您对本商场的支持，×月×日-×日，我们将举办打折送礼活动，全场6折起，欢迎您的光临……”这样的促销短信，已越来越高频次地出现在我们的手机上。商家何以越来越青睐短信促销？短信促销背后是怎样的利益？消费者对促销短信如何看待？对促销短信有无有效的管理？就诸多问题，记者进行了采访。

　　一商场一年要发百万条

　　记者在采访中了解到，促销短信的使用源于几年前南京一些高端商场。后来家电卖场甚至数码城也纷纷采取这样一种“价廉物美”的宣传形式。南京一家商场的相关人士向记者透露，随着短信宣传形式逐渐被认可以及手机用户的增长，南京一些商家的手机短信群发量，已经非常可观——一年的群发量，能够达到100多万条。除了商场，楼盘的短信促销量也与日俱增，一家楼盘的营销总监对记者说，现在楼不好卖，做电视广告不仅制作成本高，而且很难保证收视率，短信广告则不一样，不仅能保证阅读，而且还可以反复阅读，加深记忆，地址及电话号码都“刻”在手机上，用户咨询起来非常方便。

　　回应率15％是邮件2倍

　　发的多，花费却未必多。一位业内人士介绍群发短信优势之一，就是便宜。以群发短信一条0.06元计算，投入6万元，就可得到100万的有效阅读，这样的广告性价比是其它形式无可比拟的。据了解，目前商场“点对点”的促销形式，除了短信，就是邮寄商场促销印刷品以及沙龙活动。这位业内人士给记者算了一笔账：以一份印刷品0.4元的价格计算，再加上邮递费用，一个消费者就要花费近1元。这是短信成本的10多倍。而沙龙活动的成本就更高了。除了价格便宜，“点对点”宣传的高回应率，也是商家们更加青睐短信促销的原因。一位业内人士给记者提供了一组数据：根据调查，76％的手机用户会阅读后再删除他们手机接收到的短信营销信息，23％的手机用户会把这种信息存储下来以便以后阅读，20％的手机用户会把这种信息给一位朋友看，短信营销信息可得到15％的回应率。这是寄送邮件平均回应率的两倍以上。

　　消费者普遍反感但无奈

　　对于促销短信，消费者普遍的态度是反感。一位消费者说，开始还会看看，但越来越多也就越来越烦了。所以，现在一看到促销短信，基本上内容不看就删了。同时持有南京多家商场VIP卡的李小姐则反应激烈地抱怨：“每逢节假日，我一天能接到各家商场不下10条的促销短信。更有甚者，一些商场一天一发就是三四条。在某种程度上，已经带有骚扰的性质！”不过，对于消费者的“反感”，商家们却大多“震震有词”，一商家企划部人士说，他们的促销短信完全合理合法，一是发送方式合规，大多是通过运营商网关的短信发送的。这样的短信，分配有企业特服号码，用户在手机上看到的显示是特服务号码而不是手机号码，这也是区分正规企业短信服务与违法群发的诈骗短信的标志之一；二是发送内容合法，都是正常的广告内容，而商家又有广告宣传许可；三是发送对象合理，大多是商场会员，会员在入会时会填个人资料，其中就包括了手机号码，这也是消费者和商场之间“契约”的形成方式。

　　管理难不在技术在法规

　　对于促销短信该如何管理，记者采访了江苏移动的相关网络通信专家。据介绍，对于短信管理，国家已出台一系列规定。其中，有害的黄色短信等是打击重点，除了用户可直接通过110举报查到发送者并对其进行处罚外，技术上也可进行屏蔽。为进一步加强管理，信产部近日还出台了相关规定，在全国调整和统一短消息类服务接入代码，以进一步落实短信实名制。不过，尽管有很多的手段，但对于促销广告，目前在管理上确实还很难。因为，其内容不违法，而且，促销短信对消费者带来的主要是干扰，并没有造成伤害，在管理上属“灰色地带”，这一状况即便在统一接入代码后，情况仍不会改善。要彻底改变这一状况，一是要依靠国家细化相关广告及短信管理规定，让管理者有法规可依。而在国家相关规定出台前，最有效的方法就是消费者自己抵制，试想，如果消费者都选择删除，短信促销对商家来说就变成了无效宣传，商家还会使用短信促销方式吗？这其实就是市场的力量。实习生陈玲玮记者金燃 顾燕