省消协发布商品投诉“黑榜”

　　昨天上午，浙江省消费者协会通报了今年上半年全省消费投诉热点。据介绍，全省各级消协共受理消费者投诉16659件，比去年同期上升9.34%，解决了16168件，为消费者挽回经济损失1860万元。

　　省消协还推出了商品消费投诉“黑榜”，排在前三位的是：百货类4577件，占商品类投诉的39.2%；家用电子电器类投诉4186件，占35.9%；建材类投诉907件，占7.8%。

　　同时，省消协还重点分析了商品房、汽车、数码相机、旅游、洗染等五大重点行业的消费投诉。

　　 汽车汽修投诉“高烧”不退

　　案例：去年12月，胡某买了一辆轿车，开了2000公里后，发现左边车门油漆有修补痕迹。他怀疑此前修理过，但经营者不认账，说是油漆质量问题。后经消协调解，消费者获赔2.5万元。

　　分析：汽车质量、汽车维修仍是投诉热点，上半年汽车投诉量同比增长20.83%。主要问题包括：汽车质量不好，“返修车”销售等。

　　数码相机投诉出现“井喷”

　　案例：王先生花4200元从一超市买了一款数码相机，后得知属省工商局公布6款问题相机之一。王先生要求退货遭拒。消协介入后，超市退回4200元货款。

　　分析：去年底，省工商局公布了6款存在质量问题的某品牌数码相机后，到消协投诉数码相机的消费者骤增，致使一季度全省共受理照摄像器材投诉343件，比去年同期增加326件。

　　 商品房投诉同比增长近20%

　　案例：宁海一房开商临近交房时要求延期，并不承担任何赔偿，理由是施工过程中遭遇非典、台风灾害等，引发了多达276户消费者不满。宁海县消协介入调解，房开商一次性赔偿全体购房户违约金共150万元。

　　分析：商品房消费投诉今年上半年比去年上半年增长18.75%。地基下沉、墙体开裂、房屋渗水等商品房等质量问题突出，擅自变更规划、设计，延期交付仍是房产投诉的热点。

　　 旅游消费投诉同比增长40%

　　案例：今年五一期间，喻某等4人参加去新马泰的旅行团。在泰国时，领队向每人收取1000元，说不交就不安排膳宿。喻某等人提出异议无效，只好交钱。回国后，他们要求退还强制消费，旅行社不予理睬。经消协调解后退了钱。

　　分析：类似的旅游消费投诉，今年上半年同比增长了40%。主要问题有：“零团费”报价作诱饵，中途强制消费；降低住宿等级标准，压缩景点游览时间，增加自费项目或购物次数，变更旅游线路等。

　　 洗染投诉跃居服务类第二位

　　案例：今年1月，任某在绍兴一干洗店洗一件价值980元的羊毛衫，取件时发现有串色现象。经消协调解，店方按9折赔了900元，羊毛衫归经营者所有。

　　分析：上半年受理洗衣业投诉比去年同期增长35.2%。主要问题有：洗染质量差；责任不清，赔偿标准不统一；洗衣券、会员卡不公平格式条款限制消费者合法权益等。