售货员冲出柜台要打人

　　顾客拿褪色衣服去退换，结果——

　　售货员冲出柜台要打人

　　本报讯 唐小姐新买的衣服洗了一次就褪色，为了退换，跑了几趟，结果竟被服务员粗野对待。

　　以下是她的原声：

　　6月8日，我在某商场“季候风”服装店买了一件领子是紫色，下面是淡色（接近白色）的衣服。衣服拿回家我就下水洗了一下，结果领子的紫色透到了衣服上。

　　6月11日我到店里问女店员这件衣服会掉色吗？店员很肯定地说不可能。我对店员说我前几天买了一件就掉色了。店员一听很热情地让我把衣服拿到店里来，她会帮我寄到厂家去换。说厂家就在厦门，两天就可以了。隔天我就把衣服拿到店里，那位女店员给我开了一张条子，条子上写着衣服掉色，送回厂家退货，两天即可取回，条子上还签着那个店员的名字“李小兰”。

　　过两天我接到了“季候风”店员的电话，说衣服寄到深圳的厂家去换了，要一个星期时间。接下来“季候风”就再也没有给我任何电话，拖了3个星期，我实在是等不下去了。7月4日我就主动打电话到“季候风”，接电话的店员说她不知道这件事，还说处理这件事的人没有交接就辞职了。

　　再过两三天，我亲自去了一趟“季候风”，一个女店员接待了我，她说她根本不知道这件事。我说既然衣服这么久都到不了，那就退货吧。她说不能退货，但可以开张单子让我在“季候风”全市任何一家连锁店内选一款同价的衣服，我同意了。那个店员就开单给我，结果那张单子上的签名人也叫“李小兰”，和收我衣服的是同一个人。我拿着单子问谁是李小兰啊？那个店员说她就是。我把收衣服的单子一起拿出来问她，你不是说那个人辞职了吗？这个“李小兰”就不吭声了。

　　我对这家店真的失去信心了，我要求退货，不然就要打12315处理。“李小兰”说你去打12315嘛！前天中午2点多，“季候风”给我打来电话，说我的衣服已经到了，考虑到我的情况，公司决定给我退款，随时到店里都可以。

　　刚刚7点多我又到“季候风”，服务员还是那个“李小兰”。我说我来退款，她说她不知道这件事，公司没有通知，让我明天再来。我说为了这件衣服我一趟一趟往这里跑，明天大中午来，打的费你出吗？那个“李小兰”态度很差，说出就出嘛，不就10块钱吗？我说你这是什么态度？你们“季候风”产品的品质、服务态度这么差，你就不怕我去宣传吗？“李小兰”说你去宣传好了！我说既然你要给我出的士费，那你就给开张单子，我明天再来。那个“李小兰”开了一张单子，重重地把单子拍在我面前的柜台上。我说小姐，你怎么能拍桌子呢？李小兰说我的桌子我爱拍就拍，你以为我怕你吗？说着她就要冲出柜台来打我，这时其他店员赶紧冲上去把她拉住了。当时店外围了很多人在看热闹，跟我一起去的朋友就把我拉走了。

　　我真的是太生气了，现在衣服已经是小事了。为了这件衣服，“季候风”的服务员竟然要打人。大家来评评理，“季候风”的销售人员是怎么砸招牌的！ （林黎黎 整理）(来源：厦门晚报)