消防不再义务帮取钥匙

　　本报7月13日讯（记者刘纯来）今天，家住威海路的王先生不慎将钥匙忘在了家中，当他“习惯性”地找到消防队员帮忙取钥匙时，却被拒绝了。对此，消防部门表示，今后，除非居民家遇到紧急情况，遗忘钥匙等占用警力的“小活”他们将不再出警救援。记者采访了解到，因众多市民一遇麻烦就打电话求助，119、110等公益报警电话已难承重压。

　　对于拒绝市民求助取钥匙一事，市消防三中队有自己的苦衷。据了解，这一周来，

他们已是第11次接到并拒绝取钥匙的求助了。

　　“不是我们不愿意为市民服务，之所以拒绝，是因为担心在取钥匙等的过程中，万一别的地方发生火灾，我们就会顾此失彼，耽误灭火抢险。”中队的一位负责人说：“一些市民忘了带钥匙、开不了门，总是习惯性地打119求助。曾经有一对夫妻，一方带着钥匙在不到5公里外的地方上班，另一方没带钥匙，也拨打119让消防队员上门帮忙取钥匙。开门取钥匙虽不是很累，但危险性不小，过多的小事缠身，耽误了我们正常的学习、训练，更导致很多工作无法正常开展。”

　　消防部门呼吁市民，不要因一丁点儿的小事也打119，在急、难、险、阻的情况下，应让那些急需救助的人们得到救助。

　　一位消防中队长告诉记者，每次他们去取钥匙都很麻烦：“要开着一辆消防车，派出5名左右的战士，还要携带消防工具，另外，居民往往要求不破坏门锁，这样一来，我们唯一能做的就是冒险攀楼，一不小心就可能发生意外！但小心小心再小心，每次总有战士被刮伤或者擦伤。”

　　“不少市民可能已经习惯找我们了，但像是钥匙忘在家里、小猫挂树上什么的，这样的小事情占了我们太多的精力。光今年上半年，市区各级消防部门就接到了上千个这样的求助电话。”这位中队长说：“自此上级公安消防部门规定遇到紧急情况下才可以出警后，我们的压力才减轻了一些。”

　　据介绍，虽然消防部门开始对取钥匙等要求婉言说“不”了，但据统计，仅市内四区，119指挥中心每天仍能接到约5起要求帮忙开锁的电话。119指挥中心没办法，只好让需要开锁的市民找开锁公司帮忙。

　　为啥市民一遇到取钥匙这样的难题首先想到的是消防人员？不少市民表示，这一方面是因为找消防部门不花钱，最重要的，是人们对消防的信任。

　　家住浮山所的张先生说：“如果找开锁公司开门，每次要六七十元，甚至更多，实在是有些贵。”而更多的市民则表示，找消防队员帮忙，主要是对他们绝对信任：“让他们开锁，放心！消防队伍纪律严明、作风正派，让人可亲可敬。”

　　消防不再义务帮取钥匙了，那么，今后市民如遇类似情况，就只有找开锁公司一条“道”了。对此，不少市民持保留意见。市民吴女士认为，开锁公司在开锁过程中，就掌握了门锁“内情”，万一今后家里失窃，是不是也该怀疑他们？家住苏州路的李先生对此表示担心：“眼下社会上这么多开锁公司，哪家能让人放心？咱又不能查人家的底细，万一出现不必要的麻烦怎么办？”

　　“不再义务取钥匙，并不意味着消防部门就不再管此事了。”对于市民的担心，市公安消防局的热线工作人员表示，依照相关承诺服务规定，他们虽不提倡消防队员出警帮助取钥匙，但如果家里有人被困、火情以及煤气泄漏等紧急危难情况，消防队员还会前去救援并帮忙取钥匙。

　　119被累得不轻，同为公益报警电话的110也不轻快。据市公安局110指挥中心的一位人士介绍，去年春节期间，岛城曾有过这样一个案例：胶南一位精神病患者，一天拨打了1000多次110！由于拨打110不需付费，手机中不插卡即可拨打，这让民警很难查找其具体位置。“据我们统计，110每天接警数达到2400余个，而无效报警就占了一半！”

　　据了解，这些无效报警，多为醉酒者、精神病患者及无业游民所为。醉酒者利用IC卡电话和欠费手机拨打110撒野，无业游民夜间拨打110解闷、咨询非警务事项等，且没规律，很难查找。如此多的无效报警直接影响了110报警服务台的正常工作，一些真正报警的电话，如遇抢劫、盗窃等刑事案件报案无法正常拨入，贻误战机，造成人身、财产损失。