朝阳区启动奥运“软环境”建设(下转第二版)

　　“离奥运会举办还有756天，我们做好准备了吗？”7月10日，朝阳区涉外礼仪巡讲团来到麦子店街道，向200余名听讲的市民提出了这个问题。

　　距离北京举办奥运会还有两年多时间，作为奥运主场馆所在地，朝阳区目前已新建

、改造197条区属道路、治理河道55.4公里、拆除违法建筑361万平方米，城区垃圾无害化处理率达到100％……硬件设施全面提升。

　　同时，该区全面启动奥运“软环境”的建设，以人为本，贯彻人文奥运理念，提升市民现代文明素质和城市现代文明程度，营造充满活力、充满团结友爱，环境优美、秩序井然的一流文明城区。

　　30万名窗口行业职工参加奥运培训

　　朝阳公园南门售票窗口，正在值班的售票员徐芳发现，两位外国游客一直在窗口讨论，她主动上前询问:“CanIhelpyou？”

　　“啊，你会说英语！”两位游客兴奋起来，争着提问:票价多少？公园里有哪些游玩项目？徐芳一一解答，游客满意地伸出了大拇指。

　　目送游客愉快地走进公园，徐芳松了一口气，刚刚学会的英语常用对话，真的派上了用场。要搁以前，一见外国游客就发怵，拿出一张五元人民币打哑语，表示门票5元一张，游客再问别的，她就只能大眼瞪小眼了。

　　半年以前，徐芳还是个一句不懂的“英语盲”，不仅是她，朝阳公园近2000名员工，其中售票处、接待处等窗口部门有360名员工，平均年龄40岁，大专以上学历的只有20％，会说英语的不足10人，懂手语的只有2人。

　　今年年初，朝阳区在全区30万名窗口行业职工中开展奥运培训活动，商业、餐饮、宾馆饭店、旅游、公园、景点、展览馆、博物馆、环卫等服务窗口的职工都要参加职业道德、职业素质和服务规范、奥运知识等内容的培训，还要学习英语和手语。

　　经过半年的学习，朝阳公园360名窗口职工都可以顺利地接待外国游客和聋哑人，就连非窗口部门的绿化队职工，也可以用英语热情地和游客打招呼。

　　到2008年，朝阳区商业企业一线员工参加培训率将达到100％，重点单位、重点岗位员工可以做到英语、手语交流基本无障碍。

　　360多个站台乘车秩序改善

　　下午4点半，永安里西行站的站台上候车的人多了起来。文明乘车监督员张艳平身穿桔红色T恤、手拿红色小旗来到站台上岗。“请大家按顺序排队上车。”习惯地喊出这句话后，张艳平愣了一下，候车乘客早已在站牌下规规矩矩排成了纵队。4路公共汽车进站，乘客鱼贯而上，汽车慢慢驶出。抬手看看表，共用时30秒钟。

　　永安里西行站有5条公交线路通过，张艳平做过统计，上下班高峰期的两个小时里，客流量达到1000多人。2003年刚到这个站台当乘车监督员时，混乱的局面真让她头疼:汽车没进站就被一拥而上的乘客截住，上车的人你推我搡，吵架骂人的事常有，驶出站台至少需要两分钟时间，后边的进站车已经堵成一排……

　　疏导交通，维持秩序，张艳平没少挨白眼，有的说她多管闲事，有人说挤车是大家的习惯。张艳平相信:好习惯也是慢慢养成的。她想了不少办法:用白灰划出排队线，从家里拿来红布条拉出排队区，每天不厌其烦地逐一劝导……果真，变化慢慢地出现了。有一天，一位常乘车的老人告诉张艳平:“你的红布绳可以下岗了，我们能够自觉排队。”张艳平说:“我相信，再过一段时间我也可以下岗了。那时候，我会为咱北京人感到自豪！”

　　(下转第二版)上图:朝阳公园职工开展奥运礼仪培训。RJ185