警察连连催促银行，再不挂失就来不及了，但银行说就是不能办理，导致客户1.7万元全被盗
编者按：卡被掉包，密码被盗，可是当用户给银行打电话挂失时，银行却以没有密码，程序无法操作为由而拒绝，导致用户卡里的钱被取走。最近本报接到多起此类投诉，市民对银行僵硬的工作方法表示不满。我们认为，员工应该按照规章办事，但遇到特殊情况应
该采取特殊处理办法，比如将挂失者的账户暂时冻结几小时，并要求该客户立即拿有效证件到银行办理挂失手续，以保证账户里的钱不被盗走。如果换成银行员工自己，会是什么心情呢？将心比心啊！以下是她的原声：
我同事上周日晚上去自动柜员机取款，卡被人掉包，密码也被人偷看到了。我同事报了110，110让她打95588挂失。95588的工作人员让我同事报出账号、密码、身份证号和户名，我同事报出密码时工作人员说不对——密码已经被骗子更改了。95588工作人员说没有密码银行没办法办理挂失，我同事的卡里有1.7万元，110的警察也很着急，亲自跟对方说：“我这里是110，你赶快先帮受害人挂失，不然钱很快会被犯罪分子取走。”但95588工作人员仍然说没有密码银行程序无法操作，警察连连催促再不挂失就来不及了，她还是坚持说不能办理。连警察都出面帮忙了，银行在紧急情况下也不对客户的存款采取任何保护措施，只管收钱却不对储户的存款安全负责，实再令人寒心。
第二天我同事去找银行，银行把责任推给110，说因为110没有和银行签署一份什么联合声明，没有办理相关手续造成银行无法配合，才会造成客户损失。可是面对110的请求，银行工作人员仍然采取冷漠生硬的习惯性做法，竟然说：“第二天再到我们柜台来办理挂失吧。”难道他们不知道时间拖延那么久，客户的钱一定会被犯罪分子取走吗？赚点钱不容易，卡里1.7万元全被盗走，我同事哭得眼睛红红肿肿的，看了实在让人同情。一想到银行冷血的做法我们就愤愤不平。银行僵硬的工作方法表面上遵守了规章制度，折射出的却是冷漠的服务理念。
（李淑琳 整理）(来源：厦门晚报)
