改装管道从15天缩至2天

　　燃气集团“信息化管理系统”让服务速度大提升

　　改装管道从15天缩至2天

　　本报记者蔡志军金柱报道昨天下午3时30分，高温黄色预警信号高挂，市燃气集团管道气客户服务公司的改管工小高骑着自行车，冒着酷暑从上梅林如约来到景田西，为一户正

在装修的居民家改装燃气管道。

　　这户居民家的装修接近尾声，屋子里很凌乱。小高身上带着改管的材料，还带了三样东西：一双鞋套、一块抹布、一块地毯。这是公司推行的上门服务“三个一”。他按照公司要求，准备穿上鞋套进屋，住户看见了，忙说不用套了，地上比鞋子还脏呢。到了厨房，他先铺上地毯，把改管材料和工具放在地毯上，然后开始为用户改管。很快新的管子接上了，还装了一个小阀门开关，接着请住户监督，当面进行了漏气测试，保证不漏气后，才给管道末端塞上塞子，等候住户搬进来后通气点火。测试过程中，小高还给住户讲解了一些用气的安全知识。末了，小高取出抹布，把管道附近的墙面擦拭干净，完成了全部工作。住户满意地签字认可。

　　这户居民是前天预约燃气公司上门服务的，当天确定改管方案，到昨天下午施工完成，前后只用了不到两天时间。而在前些年，这一道工作没有7个工作日是完不成的，1996年以前更需要半个月时间。现在，燃气公司承诺从用户交费起5个工作日内完成，但一般可在两天内快速完成。

　　从15天缩短到2天，这一服务速度的大提升是如何完成的呢？燃气集团管道气客户服务公司负责人说，这得益于一套客户服务及生产管理信息化系统的建立。举上面的改管事件为例来说明就清楚了。以前，居民家要改管了，制定的改管方案要过一两天才能送到仓库去下料，这个过程是人工操作的。现在，改管方案在居民家一经确定，业主认可了改管的价格和材料，当晚就通过联网的电脑系统传递到下料点，配好料，第二天一早改管材料送到配送点，改管工拿着配料即可上门服务，10多分钟即可搞定。同时，改管服务实行“三统一”作业法，即统一量管、统一下料、统一施工，这一工作流程的改进，也加快了服务速度。

　　燃气集团总经理于剑认为，做好服务，微笑只是态度，速度才是质量。在市燃气集团建立的“城市燃气企业信息化管理系统”中，“客户服务与生产管理系统”只是六大信息化系统之一，而这一系统实现的服务速度大提升，也只是其发挥的诸多重要作用之一。然而，就是这一项进步，就在点火、维修、改管、抢修等方面为用户节约了不少时间。

　　图：小高上门改装管道，还专门带上了地毯，改装材料、工具都是放在地毯上，避免划坏客户地板。本报记者冯明摄