据北京晚报报道(杨滨)退换货不按国家“三包”规定执行；售后服务电话不是一直占线就是机器留言；本来几十元就能搞定的小毛病，维修点开价能高达上千元……在昨天上午举行的“第三届中国服务质量论坛”上，主办单位中国质量万里行促进会公开披露了目前国内服务业中的十大不良现象。
目前国内服务业中的十大不良现象包括：
一、企业服务承诺落实难度大。质量万里行对全国各地的24小时服务热线进行暗访调查发现，一些公司企业的售后维修电话到了晚上，或转成传真，或变成机器留言，或一直占线，甚至无人值守；一些保险银行等金融部门、电信等部门的客服电话，都是机器声，转“1”转“2”又转“3”，最终还是得不到信息。二、落实国家有关规定打折扣。经营者不是修改了“三包”规定退换货的日期，就是根据自身制度违背规定本意来解释。三、服务缺位、越位现象突出。食品、服装、鞋帽3类生产企业的服务质量、消费者满意率在所察访企业中是最差的。四、企业服务教育盲点多。有些服务窗口人员盛气凌人。五、餐饮业虚假宣传愚弄顾客。六、汽车维修价格模糊。七、城市基础设施“人性化”不足。八、公共设施缺乏有效管理。公共厕所的水龙头漏水、冲水装置堵塞、臭气熏天。九、出租车管理无序。十、垄断业服务缺位。
