大连“养老110”老人的“闲事儿”都包揽

　　本报大连专讯为了探索社会养老新模式，大连日前开创了“养老110”，专管老人的“闲事”。养老热线开通后，受到众多老年人的喜爱。刚通过养老热线到西安愉快旅游归来的王茹珍大妈，昨天又给“养老110”找“麻烦”了:王大妈竟然希望“养老110”的工作人员，能帮助其为在高温下值勤的女交警们送上几瓶矿泉水。而王大妈的这一“无理”要求很快就得到了满足。

　　打热线竟提“无理”要求

　　昨天上午，“养老110”突然接到家住大连西岗区香炉礁街道王茹珍大妈打来的求助电话，电话中王大妈说天气非常炎热，希望“养老110”的工作人员能够帮她买几箱矿泉水，送给在高温下坚持值勤的女交警们。当天下午，大连社会养老110信息中心的工作人员和王大妈一起，将10箱矿泉水送给了正在值勤的女交警，接过王大妈递来的水，女交警们都非常感动。她们表示，有了王大妈这样热心市民的支持，再苦再累她们也会坚守在岗位上，为大连这座城市增光。

　　养老110管了不少“闲事”

　　大连社会养老110信息中心的负责人路振平告诉记者，其实像王茹珍大妈的事情不是个案，类似的“无理”要求还有很多。“打电话让我们帮助其找保姆的、帮助其策划寿宴的、让我们帮助租房子居住的……甚至还有对周边环境不满意的老人，也打电话到我们这里投诉。许多事情其实都超出了我们的工作职责范围，对此，我们都尽心尽力地去帮其解决。”

　　“养老110”模式全国首创

　　路振平告诉记者，大连“养老110”自开通以来，将100多位特困老人和空巢老人登记入册，为他们提供旅游、医疗、养老、配送等全方面的跟踪服务。“‘养老110’服务中心提供24小时服务，老年人可以使用电话、电子邮件、传真等多种形式接入‘养老110’服务中心，操作员、自动语音系统及传真系统对各种信息进行处理。与此同时，‘养老110’中心的服务平台还可以将居民来电转移到政府有关职能部门、街道社区服务中心或服务供应商。目前加盟‘养老110’的医疗机构、超市与服务中心等单位已达到1246家，加盟养老院465家。”

　　昨日上午，记者在设立在西岗区香炉礁街道社会化养老服务中心内的“养老110”办公地点看到，6部热线电话响个不停。据接线员统计，他们每天要接500多个电话，其中大部分是咨询异地旅游养老、养老金与取暖费的缴纳以及配送物品的。而每天来此咨询的老年人，更是不计其数。此外，记者还了解到，目前大连“养老110”服务中心共有30位配送员、51位银发导游和65位养老辅导师，这些服务人员都是经过严格培训后上岗的。

　　民政部高度赞扬此模式

　　近日，在大连召开的全国养老服务社会化经验交流会上，民政部副部长窦玉沛对“养老110”赞不绝口。他说，大连的这种多样化的养老模式，值得在全国范围内推广借鉴。

　　路振平则表示，“养老110”其实只是大连社会养老110信息中心的一个平台，今后，“养老110”还将一步步地进行完善，争取成为全市老年朋友心中的寄托。

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