食品服装鞋帽业服务质量最差

　　本报讯北京消息：客服电话转“1”转“2”又转“3”，听完音乐再返回；食品、服装、鞋帽企业在各地的生产企业、代理商的售后服务热线形同虚设。昨天，中国质量万里行促进会在“第三届中国服务质量论坛”上首次曝光了服务业十大不良现象。

　　城市服务调查涉及水、电、煤气、120等公用事业单位的服务，商业、电信、移动通信、保险、医院急诊、长途客运、机场、火车站、列车等公众服务，和人们生活密不可分的

家电、防盗门、电梯等20多个项目在内的售后服务也被他们囊括其中。

　　调查中发现在机场、银行、电信、网通、餐饮等服务行业的保安，专职是安全保卫工作，但有的专卖手机卡，还有的成了不经他手啥事难成的“当家保安”。食品、服装、鞋帽企业在各地的生产企业、代理商的售后服务热线形同虚设，遇到产品质量问题和消费者投诉，不是把责任推给经销商，就是抵赖敷衍，今年食品、服装、鞋帽三类生产企业的服务质量、消费者满意率在他们所察访企业中获得了最差。（王薇）

　　服务业中的十大不良现象

　　1.企业服务承诺落实难度大

　　2.落实国家有关规定打折扣

　　3.服务缺位、越位现象突出

　　4.企业服务教育盲点多

　　5.餐饮业虚假宣传愚弄顾客

　　6.汽车维修价格模糊

　　7.城市基础设施“人性化”不足

　　8.公共设施缺乏有效管理

　　9.出租车管理无序

　　10.某些垄断服务业缺乏以客户为本的意识