服务业十大恶行曝光 食品服装鞋帽企业被评最差

　　售后服务电话屡打不通、退换货不按国家“三包”规定执行、便民公共设施能用的不多……7月15日，中国质量万里行促进会在“第三届中国服务质量论坛”上公开披露了国内服务行业的十大不良现象。

　　中国质量万里行促进会同时指出，食品、服装、鞋帽3类生产企业的服务质量、消费者满意率在所察访企业中是最差的。上述结果是由中国质量万里行促进会自2001年9月起，

对全国31个中心城市的公用事业、公众服务、售后服务的7000多个单位的服务质量进行调查后统计得出的。据介绍，服务调查的主要内容包括：城市水、电、煤气、120等公用事业单位的服务；商业、电信、移动通信、保险、医院急诊、长途客运、机场、火车站、列车等公众服务；以及家电、防盗门、电梯等20多个项目在内的售后服务。

　　·革继胜·

　　服务业十大不良现象

　　一、企业落实服务承诺差。很多企业的售后维修电话老占线或是非常复杂的语音留言，难以真正解决问题。

　　二、落实三包规定打折扣。很多经营者根据自身需要改变三包规定本意，比如手机维修期间，商家应提供备用机，但商家以7天为限，第8天才提供备用机。

　　三、缺位、越位现象突出。食品、服装、鞋帽企业在各地的生产企业、代理商的售后服务热线形同虚设，遇到消费者投诉互相推诿。

　　四、企业服务教育盲点多。一些服务窗口单位工作人员盛气凌人，服务用语欠缺文明。

　　五、餐饮业菜单虚假宣传。

　　六、汽车维修价格模糊。几十、几百元就能搞定的汽车小毛病，到了4Ｓ店后维修费用就会高达千元甚至上万元。

　　七、城市基础建设人性化不足。很多城市在外语标识和外语交际两个方面存在很大差距，针对残疾人、聋哑人、盲人的设施也存在缺陷。

　　八、公共设施缺乏有效管理。免冲厕所不能用，马路边上的售货机、咪表、电话等公共设施好多不能正常使用。

　　九、出租车管理无序。有的出租车挑肥拣瘦、拉客拼客、拒客宰客、不打计程表。

　　十、某些垄断服务业以客户为本意识的缺失一直没有显著改观，铁路买票难、飞机晚点、不知不觉一个短信就被定了包月套餐……