“服务业十大不良现象”出炉

　　“服务业十大不良现象”出炉

　　食品、服装、鞋帽3类生产企业服务质量、消费者满意率最差

　　据华夏时报报道7月16日闭幕的“第三届中国服务质量论坛”上公布了国内服务行业的十大不良现象，食品、服装、鞋帽3类生产企业的服务质量，消费者满意率最差。

　　上述结果是由中国质量万里行促进会自2001年9月起，对全国31个中心城市的公用事业、公众服务、售后服务的7000多个单位的服务质量进行调查后统计得出的。据介绍，调查的主要内容包括：城市水、电、煤气、120等公用事业单位的服务；商业、电信、移动通信、保险、医院急诊、机场、列车等公众服务；家电、防盗门、电梯等20多个项目在内的售后服务。■服务业十大不良现象

　　1.企业落实服务承诺差。很多企业的售后维修电话要么老占线，要么是非常复杂的语音留言。

　　2.落实三包规定打折扣。很多经营者根据自身需要改变三包规定本意，比如手机维修期间，商家应提供备用机，但商家以7天为限，第8天才提供备用机。

　　3.缺位、越位现象突出。有的通讯、餐饮等服务行业的保安，以倒卖手机卡为职，交警协勤人员只顾拍违章、贴罚款条。

　　4.企业服务教育盲点多。一些服务窗口单位工作人员盛气凌人，服务用语欠缺文明。

　　5.餐饮业菜单虚假宣传。餐馆提供的菜肴与菜单上的照片相去甚远，经营者却称“本店拥有最终解释权”。

　　6.汽车维修价格模糊。本来承诺免费救援、修车的维修店突然提出救援收费，几十、几百元就能搞定的小毛病，维修费竟高达千元甚至上万元。

　　7.城市软环境建设不足。很多城市在外语标识和外语交际两个方面存在很大差距，针对残疾人、聋哑人、盲人的设施也存在缺陷。

　　8.公共设施缺乏有效管理。免冲厕所不能用，马路边上的售货机、咪表、电话等公共设施好多不能正常使用。

　　9.出租车管理无序。有的出租车挑肥拣瘦、拉客拼客、拒客宰客、不打计程表，言语不规范，衣装不整洁。

　　10.某些垄断服务业的以客户为本意识的缺失一直没显著改观。铁路买票难、飞机晚点、不知不觉一个短信就被定了包月套餐……