儿童持成人票登机遭拒引发质疑

　　本报讯 (实习生 杨艺 金陵晚报记者 武晓宇) 儿童乘车或者进入公园电影院等公共场所，或者免票或者半票，大家业已司空见惯。日前，南京一位消费者发现：儿童购买飞机票竟比成人还贵，有时要贵过成人数倍，他贪“便宜”购买了成人票，结果孩子却被拒绝登机。

　　A.登机遭拒绝无奈重新买票

　　日前，南京读者王先生反映，他妻子孙某于2006年五一长假前，通过西祠网找到位于南京师范大学旁的“江苏省民航南京翔祥票务服务中心”，订购了三张5月8日中午去三亚的机票，计划与其母共同带着小侄女去自助旅游。订票时票务中心称，成人机票为4折票(730＋110＝840元)，(机建费50元，儿童不要；燃油60元，儿童半价)小孩可以买比5折儿童票(920＋30＝950元)更便宜的成人票。故送来的机票为三张4折成人票。

　　可到了5月8日，当三人赶到机场，准备领取登机牌时，工作人员见到小孩的户口簿后，称机票上未注明表示儿童的“CHD”三个字母，拒绝办理登机手续。问其原因，称儿童体重与成人不同，会引起核定重量的误差。

　　他们请机场工作人员与票务中心联系。结果票务中心也没有明白机场方面的解释。机场工作人员先是坚持要票务中心重新出票，但是马上要登机了，飞机很快就要起飞.。

　　后来考虑到时间根本不允许，于是机场方面便要她们先退票，然后重新买票，票务中心则答应等三人从海南三亚回来后，再办理退票手续。于是，她们在机场重新为孩子买票。当时没有4折票，但有4.5折票，她们提出买4.5折儿童票，但

　　5月17日，她们旅游归来，便与票务中心联系退票事宜。第二天，票务中心派人上门退票。由于是在飞机起飞前退票，所以只退了4折机票价格的一半(730÷2＝365元)，但同时补偿了5折儿童机票与4折成人机票的差价损失(950-840＝110元)。票务中心的人称以前他们办类似订票时，从未遇到过这种事情，并告诉她们可以去投诉。

　　王先生告诉记者，整个过程中，他们为小孩机票共花费了840＋950-365-110＝1315元，比原计划多支出了近500元。海南航空的行为则让人无法理解。为什么不能改签机票？就为三个字母？是太教条了，还是出于利益的原因？儿童的体重似乎也解释不通。就差这点重量，飞机上还不能走了？

　　B.航空公司称代理点不正规

　　带着王先生的这些问题，记者拨通了南京海南航空公司票务服务中心的电话，接电话的这位男性工作人员告诉记者，首先江苏省民航南京翔祥票务服务中心属于不正规的代理点，在他们的公司记录里并没有这家代理公司。当记者问到“核定重量的误差”这一名词的具体意义时，这位工作人员又说：“这属于一个专业的名词，解释起来很复杂。”

　　记者了解到事情的经过以后，随即采访了海南航空南京办事处专门负责投诉的工作人员。他表明会就此事做进一步调查，再给记者一个满意的答复，并希望记者把当事人的投诉材料传真给他。

　　C.儿童票相当于5张成人票？

　　第二天一早记者就接到了这位工作人员的反馈电话，他在电话中这样和记者说：

　　“首先，南京翔祥票务中心不属于海航的正规票务代理点，而这位旅客的退票收据上的汇鸿商务则是我们公司正规的代理点，通俗一点的说翔祥票务在这件事上充当的就是一个‘二道贩子’的角色。他们在汇鸿商务购买我公司的票，然后再转手买给旅客，从中获取一定的利润。

　　其次，对于旅客投诉材料中所写的，机场售票处没有4折票，只有4.5折票，但海南航空称只能买5折票这一经过也是有出入的。当天旅客找的并不是我公司的工作人员，而且机场售票处的工作人员也是机场方面的并不是我公司的。5月8号那天，我公司的儿童票是有4折儿童票出售的。”

　　记者问：红眼航班不是有一折的成人票吗？这样的话，一个儿童票相当于5张成人票吗？

　　他说：一折的机票确实有，但是，不同的航班，不同的折算，这是不能类比的。

　　记者：同在一个红眼航班，儿童票不就是成人票的5倍吗？

　　工作人员：……

　　记者就投诉人所提的儿童买成人票会引起飞机核定重量的误差这一问题询问了郭先生，郭先生说：“这是一个很专业的名词。飞机要承受一定的重点，过轻或过重都会对飞机的起飞造成一定的影响，那么就要对飞机上旅客的重量进行一定的估算。成人预估为75公斤，儿童则为35公斤。如果这一航班上儿童比较多飞机上旅客的整体重量变轻，这时飞机上就可以多装行李，如果成人旅客较多则反之。总之就是让飞机承受的重量保持在规定的范围内，这样就可以避免在飞行中引发事故。”

　　就记者提出的旅客赔偿问题，郭先生表示，他也无能为力，因为这位客人并不是在他们公司的指定代理点购买的机票，只能希望这位客人能引以为戒。

　　D.儿童票5折是民航总局规定

　　随后记者在没有表明自己的身份的情况下拨打了翔祥票务中心的电话，凑巧的是接电话的这位工作人员就是卖机票给王先生一家的人。

　　记者：放假了，我想带着我的小侄女一起出去玩玩，第一次坐飞机，有没有便宜点的机票？

　　工作人员：那要看你去什么地方，机票现在都在打折。″

　　记者：那成人票打几折？儿童票打几折？要是成人票比儿童票便宜我就给我小侄女买张成人票。

　　工作人员：不同航班打折情况不同，民航总局规定儿童票只能打5折，也就是成人全价票的一半，成人票则一般都要比儿童票高三折。不过也有例外，比如去北京或是厦门的。我想问下您小侄女今年多大？

　　记者：3岁。工作人员：那您给她买儿童票吧。我上次就遇到一件事情，那个小朋友也是3岁，我建议她的家人给她买相对便宜的4折成人票，但是到机场却不让登机，机场的工作人员说会引起核定重量的误差。

　　记者：那儿童票只能打5折吗？能不能再便宜点？

　　工作人员：只能打5折，这是民航总局规定的。

　　E.相关规章正在修订

　　昨天，记者与国家民航总局联系。运输司消费者事务处一位工作人员解释，航空公司关于乘客体重配重的解释虽然有一定道理，但是关于儿童持成人票能否登机的情况，民航总局没有明确的规定。他们也是第一次接到这样的反映。既然没有禁止性规定，儿童持成人票就可以登机。

　　票务中心是航空公司的代理机构，而且机票是真实的，航空公司就应该认可票务中心的行为。票务中心是否正规是航空公司内部管理的问题，与消费者无关。消费者如果因此受到了损失，可以通过司法途径向相关的航空公司索赔。这位工作人员同时还告诉记者，儿童票确实只能按照全价的5折购票，这是民航总局的规定。这个规定是很多年前制定的，当时还是计划经济时代，机票还不存在打折的问题，因此也不存在儿童票价高过成人的问题。但现在是市场经济，打折机票越来越多，一折甚至更低的机票也可能存在，这样就造成了儿童票比成人票还高了很多的怪现象。他们已经接到了不少消费者的类似反映，民航总局正在对相关规章进行修订，修订时将会对类似问题会一并考虑。但一个规章的修订，需要有相应的法律程序，需要一定的时间。