快递业黑行规套住消费者

　　1470元的手机遗失只赔偿 25元，价值3000元左右的衣物只赔60元，一份重要的招投标资料遗失索赔遭拒……近日，时报连连接到读者电话，抱怨因快递的失误将物品遗失，却要消费者自己埋单。

　　快递公司的理由是，赔付标准在快递单上的契约条款中早有约定。从消费者在货运单签下姓名开始，就决定“只能这样赔偿”。而这些企业自行制定的条款，早就将它们应承

担的责任推得干干净净。

　　原来，从开始设置不合理格式合同到最后消费者索赔难，快递企业早就给消费者设下一个个陷阱。从6月28日开始，记者联系了10多家快递公司进行暗访，撕开快递业操作的层层黑幕。

　　【行规现状】

　　只按运费的3至5倍赔偿

　　5月22日，城北电脑城消费者余国女，在杭州汇通快运拱墅一部邮寄手机，结果1470元的手机在汇通公司遗失。《汇通快运契约条款》规定，公司最高按运价5倍赔付，运价5元，汇通快运只赔25元。

　　6月13日，长生路兴合服饰城梵蒂士专柜，通过快捷速递公司，托运价值3000元左右的衣物到湖州。快捷将衣物遗失，说按照运费3倍进行赔偿的规定，快捷公司只赔60元。

　　6月27日，杜先生到杭州彪计快递公司，托运一份招投标资料，后遗失。杜所在公司业务因此受损，要求保值赔偿遭拒。

　　“保价货物按保价额赔付，没有保价货物，按运费3至5倍赔偿，这是行规。”快捷速递、汇通快运都说，整个快递业都是这样操作的。

　　消费者十分气愤：“快递公司凭什么把企业失误后果，转嫁到消费者身上？”

　　货物保价费很高

　　快递业保价费一般按保价金额的3%至5%收取。保价货物遗失按保价额赔付，消费者为什么不选择保价？

　　“费用太高，保价很不划算。”余国女说，市内快递一部1470元的手机托运费5元，保价费44元，而自己卖出手机只赚20元钱左右。

　　一拖二赖三隐身

　　面对消费者维权，快递企业会选择推诿、逃避等方式消极应对。

　　“汇通快运不接电话了。”昨天，余国女说，至少打了20次电话，要求赔偿损失，但汇通快运一再推诿。

　　“与专柜合作的快捷公司连生意都不做了。”梵蒂士专柜的林先生也多次打电话给快捷速递，但一听到是梵蒂士专柜，对方马上挂掉电话。

　　“找这些快递公司很难。”余国女说，快递公司是上门取货，联系业务只有一张名片，出了问题找不到人，具体公司地址也不清楚。

　　“一拖二赖三隐身。”快递业遇到索赔通常都会使出这“三招”：既不说公司地址，又不接电话，消费者无奈放弃索赔。

　　霸王条款别无选择

　　记者收集了汇通、快捷、顺丰、天天等10多家快递公司的快运单。

　　在《快运契约条款》中，快递公司制定了不少免责条款。

　　其中，对因快递公司的疏忽导致托寄物被盗、遗失或者破损的情况，一般规定是，最高赔偿不得超过运费的3倍或5倍，天天快运对没有保价的物品最高赔偿200元钱。

　　“快递公司故意欺骗消费者。”林先生说，快递公司拿来快递单，直接让填写，很多人根本不知道快递单背面还有《条款》，更没有提醒是否保价，快捷速递的货运单甚至连“保价”栏都没有。

　　余国女认为，即使消费者看了条款内容，觉得不合理，拒绝签订合同，但快递公司都有这样的霸王规定，“难道不快递了吗？”消费者别无选择。

　　【记者暗访】

　　6月28日开始，记者选定快捷速递公司和汇通快运公司进行暗访，揭开重重陷阱。

　　陷阱一

　　快运公司单方设免责合约

　　7月4日中午，记者联系快捷速递，业务员陈聪与记者会面，拿出货运单让记者填写。

　　记者发现，货运单背面有企业制定的格式条款———《快件运单契约条款》，但字迹特小，看起来费力。“这背后写的是什么？”记者问。陈聪说，“后面就不要看了，没有什么用处。”

　　《快件运单契约条款》里，标明了快运公司的诸多免责条款：对于任何运载上延误均不作任何保证及责任；货物遭到海关或任何人士扣留、没收，快递公司不负责任；因快递公司的疏忽导致托寄物被盗、遗失或者破损的情况，规定最高赔偿不得超过运费的3倍或者5倍。

　　“这规定太不合理了吧，”记者表示不满。

　　“不合理也没办法，都成行规了。”汇通快运也这样回答记者。

　　陷阱二

　　快捷不允许消费者保价

　　针对《条款》内容，记者与快捷业务员陈聪争执起来。

　　记者：货运单上的内容全填写吗？

　　陈：只填这里就行了。（陈的手指向寄件人和收件人信息栏）

　　记者：货运单上还有物品内容、重量这些信息用不用填？

　　陈：不用填，就这样行了。

　　记者：我要对物品保价，否则，东西弄丢了怎么办？

　　陈：货运单没有保价这一项业务。不用保价，我们公司从没有掉过客户的东西。

　　记者：如果快递公司把东西遗失，不保价怎么知道寄的是什么，价值多少钱？

　　陈：不用保价，不用保价。掉了的话，你说赔多少就赔多少。

　　陈聪坚决拒绝记者对物品保价。

　　陷阱三

　　保价金额随便填

　　4日下午，城北电脑城一门店，汇通快递拱墅一部，一姚姓业务员上门取货。姚要求记者只填寄件人、收件人的地址、电话、姓名就行，其他内件说明、重量、资费信息都不用填。

　　记者：不是有保价吗，填不填？

　　姚：填了收3%的保价费，东西掉了可按这个价赔偿。

　　记者：我这个东西价值2000元左右，保价金额可填4000元吗？

　　姚：随便你填，我只管收保价费。

　　陷阱四

　　禁运物品照寄不误

　　填好货运单，记者碰到汇通拱墅一部的负责人。记者发现，汇通为牟取私利，一些禁止物品照寄不误。消费者余国女也说，每次她都事先说明是手机，但汇通都表示“可以快递”。

　　记者：我寄的是手机，可以吗？

　　汇通：你寄的是手机，但我们把它当成普通货物快递了。

　　记者：不是规定手机不能快递吗？

　　汇通：不管这些，我们眼里把它当成普通物快递。

　　汇通《快运契约条款》规定，手机、护照、贵重物品及其他法律法规所禁止邮寄的物品禁运。

　　【观点】

　　消协

　　快递业格式条款有问题

　　快递公司与消费者签订的快递合同不规范，成了快递服务业主要被投诉的问题。

　　市消协陈关庭副秘书长直陈快递业弊端：制定的格式合同不完善，内容偏向经营者，消费者很难得到知情权。

　　市工商局一负责人认为，安全地将快件送达，是快递公司应履行的最基本的义务，快递公司不能因消费者没另外缴纳保价金，使消费者的快件处于一种不“保险”状态。

　　快递公司单方拟订的限制性条款，片面地免除责任，加重了消费者的责任，侵害了广大消费者的权益。

　　律师

　　自订赔偿金额 没有法律依据

　　律师厉健也认为，虽然目前没有相关法律约束快递企业，但并不代表快递业可以为所欲为乱来。

　　他说，根据《合同法》规定，快递公司和客户之间实际已形成一种货运合同法律关系。作为快递公司应在约定的时间内，将货物安全完好地托运到约定的地点，并应对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

　　如果快递公司以格式合同的方式，自订赔偿金额及相关不平等条款，是没有法律依据的。