本报讯昨天，黄山市读者郑克业向本报记者反映，他因怀疑所购买的产品有质量问题，与该市苏宁电器商场交涉时，竟遭到该商场保安的殴打。
郑克业告诉记者，6月18日，他来到开业不久的黄山市苏宁电器商场，花238元购买了一个MP3。买回去不久，他发现每次听了两首歌曲后，MP3就会自动关机。6月24日，郑克业找到商场要求退货或换货，商场表示要把产品拿到厂家鉴定是否存在质量问题再说。
7月15日，商场通知郑克业前去处理问题。当天晚上，郑克业一人来到商场，商场称产品没有质量问题，不能退货，双方因此发生争执。郑克业说，随后，两名保安赶到，在叫他到办公室遭到拒绝后，保安强行拽拉他，并击打他的脑部。在将他拉到办公室门口时，保安再次对他进行殴打，使他鼻梁、下颌、左眼、嘴部等多处受伤。据郑克业反映，直到他跑到商场门口报警，警方到场后事态才得到平息。郑克业表示，他现在希望商场就打人一事公开道歉，并赔偿医疗费等损失。
黄山苏宁电器有限公司行政部的薛先生昨天接受了记者的采访，他称郑克业在与商场的交涉中也有不理性的行为，并使营业秩序受到了影响，保安为了维持秩序，出面劝其到客户服务中心解决问题，但是郑克业拒绝去，双方在交涉中发生言语冲突，保安因此采取了一些措施，双方才发生肢体上的冲突。对于保安打人行为，薛先生没有否认，但是他认为保安的做法属于个人行为，苏宁公司公开向顾客道歉不妥，可以由保安或他本人向郑克业道歉，赔偿其医疗费等合理的损失。
屯溪区老街派出所负责人告诉记者，郑克业维权应该理性，而商场在处理此事中如果控制不了事态应主动报警，保安没有权利对顾客采取强制措施，其打顾客的行为更是违法的。警方正在组织双方进行调解，如果调解不成，将依法对此事件中的错误一方进行处罚。（本报记者吴永泉）
