一袋豆浆五角钱 结账变成五元整

　　编辑同志：

　　日前，我和家人到易初莲花超市南奉店购物，当时我买了袋装豆浆、牛奶等10余种食品，在收银台结账后我核对了一下账单，发现有一款收费项目不对，我明明没有买过豆制品“百页结”，可账单上却出现“百页结，5元”的费用，我很纳闷，问收银员是怎么回事，她说这个就是豆浆款。这下我更糊涂了，账单显示的商品名称不对，“豆浆”怎么变成了“

百页结”？5角钱一袋的豆浆怎么涨到了“5元”？收银员叫我到服务台去处理。负责接待的生鲜部杨经理说，出现账单错误的原因是豆浆生产商的标签贴错了，按照商店规定作“退一赔一”处理。我问，超市每天客流量有多少？杨经理回答有一万多人次。我又问，如果其他消费者遇到同类问题，你们怎么处理呢？他说我们会按规定办的。

　　我以为，超市工作中出现这样那样的差错本属难免，问题是如何正视差错，查找原因迅速整改，比如可以贴告示纠错等，总应该给消费者一个交代吧！

　　读者闵美英

　　记者调查

　　记者就此事与易初莲花南奉店联系后，店领导很重视，生鲜部立刻检查了清美豆制品专柜是否还有错误标签贴在豆浆上，以防止类似情况发生。清美豆制品的促销员因这一工作失误受到了警告处罚，生鲜部的杨经理也因为没有妥善处理好此事而受到警告处罚。

　　易初莲花南奉店负责人除了表示对顾客的歉意外，对错收顾客的钱全额退款并给予一定补偿。同时，该店采取了一些整改措施：1.对称重员工进行上岗培训，制定严格的考核制度。2.严格禁止非称重员工在称重台上操作电子秤。3.与清美公司沟通，必须按易初莲花公司的条形码进行打印，做到供应商与销售商的条码一致。4.在各个环节及时解决好顾客反映的各种问题。

　　本报记者邬定发实习生王小芳